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Modelos de Gestión de Calidad, Establecer los planes., Consiste en cuatro…
Modelos de Gestión de Calidad
Es un referente permanente y un instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece.
Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son
El ciclo de mejora PDCA
Fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming.
Quien fue el primer experto en calidad norteamericano en enseñar la calidad a los Japoneses.
El modelo
Deming creado en 1951,
el modelo Malcolm Baldrige en 1987,
el Modelo Europeo de
Gestión de Calidad, EFQM. en 1992.
El modelo Baldrige
El modelo que se utiliza para la autoevaluacion tirne siete grandes criterios
Liderazgo
Planificación estratégica
Enfoque al cliente
Información y análisis
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Conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado para dar una plena satisfacción.
Plantea la dirección estratégica del negocio y determina proyectos de acción clave, control de desarrollo y resultados.
Se refiere a la medida en que la Alta Direccion establece y comunica al personal las estrategias y la direccion empresarial.
Lleva el nombre de su creador, este modelo esta elaborado en torno a 11 valores , que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de la Calidad.
Calidad basada en el cliente.
Liderazgo.
Mejora y aprendizaje organizativo.
Participación y desarrollo del personal
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El modelo europeo de excelencia EFQM
SE caracteriza porque un equipo liderazgo actúa sobre unos agentes para generar procesos cuyos resultados se reflejen en las personas de la organización , en los clientes y en la sociedad en general.
Desde la década de los 80, surge ante la necesidad de ofrecer a los clientes , productos y servicios de mayor calidad, como única supervivencia ante la competencia internacional.
El modelo EFQM utiliza un esquema lógico, denominado REDER. Este modelo establece lo que una organización necesita realizar en su proceso de mejora continua.
Este modelo determina los agentes facilitadores como enfoque de planificar, desplegué de hacer, evaluación de verificar, y revisión de actuar.
Y los resultados que quiere lograr la organización tanto en términos económicos y financieros como operativos.
Determinar los Resultados a lograr.
Planificar y Desarrollar los Enfoques.
Desplegar los Enfoques.
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Establecer los planes.
Llevar a cabo los planes.
D.DO HACER
Implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.
Verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.
Verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos corresponden con los objetivos.
C.CHECK VERIFICAR
Para corregir los problemas encontrados.
Aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos.
A.ACT ACTUAR
P. PLAN PLANEAR
Programar las actividades que se van a emprender.
Consiste en cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente.
Nombre: Lorena Lisseth Morales Moreira
Materia: Gestión de Calidad
Ing. Fabian Martínez
Curso:Sexto Administración de Empresas
