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LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN
Comunicación
voz del management
Funciones
Control
Expresión emocional
Motivación
Información
Transferencia y comprensión de significados
Tecnología de la información
Beneficios
Ofrece información completa
Facilidad para monitorear desempeño del equipo
Facilidad para compartir información
Accesibilidad a los compañeros de trabajo
Tipos
Intranet
Extranet
Capacidades inalámbricas
Como afecta a las organizaciones
Elimina restricción de tiempo y distancia
Permite compartir información
Integra la toma de decisiones
Genera que los empleados sean más accesibles
Comunicación Organizacional
Redes y sistemas de comunicación
Tipos
Formal
Sigue la cadena oficial de mando
Informal
No se define por la jerarquía
Flujo de comunicación
Hacia abajo
Hacia arriba
Lateral
Diagonal
Comunicación interpersonal
Entre dos o más personas
Proceso
Codificación
Mensaje convertido a forma simbólica
Canal
El medio por el que se transmite el mensaje
Mensaje
Lo que el emisor desea comunicar
Ruido
Interferencias en la comunicación
Decodificación
La traducción del mensaje
Barreras
Emociones
Interpretar mensajes en base a juicios emocionales
Sobrecarga de información
El receptor no es capaz de procesar
Filtrado
Manipulación de la información
Actitud defensiva
No se llega a mutuo acuerdo cuando existe hostilidad
Cultura Nacional
La formalidad, patrones de lenguaje
Lenguaje
Una diferencia de palabras, jergas entre emisor y receptor
Para superar las barreras:
Simplicidad en el lenguaje
Retroalimentación
Escucha activa
Vigilar lenguaje no verbal
Comun. No Verbal
Se transmite sin palabras
Se transmite por:
Sonidos
Imágenes
Comportamientos situacionales
Vestimenta y entorno físico
Lenguaje corporal
Gestos
Expresiones faciales
etc
Redes de comunicación
Red de cadena
Fluye de acuerdo al mando
De arriba y abajo
Red de rueda
Fluye desde el líder a los demás
Red de todo canal
Fluye libremente entre todos los miembros
Comunicación y servicio al cliente
Comunicación efectiva con los clientes
Desarrollar una cultura de
Servicio especializado para cada cliente
