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Modelo de gestión de calidad, image, image, image, image, image, image,…

- - - - El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la
        calidad en forma metódica a los japoneses.
        
        El ciclo PDCA, consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:
        
        Desarrollar
        
        Implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.
        
        Panificar
        
        Programar las actividades que se van a emprender.
        
        Comprobar
        
        Verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos se corresponden con los objetivos.
        
        Actuar
        
        Aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos.
    - - Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
        
        Fundamentos del modelo EFQM
        
        Fundamento
        metodológico
        
        Busca la satisfacción de las personas que
        intervienen en el proceso.
        
        Fundamento
        ético
        
        La realidad se analiza desde datos y evidencias
        Es un procedimiento científico y autocorrectivo.
        
        Fundamento
        epistemológico
        
        Se analizan los distintos niveles, se estudian los procesos y se insertan en el todo al que pertenecen.
        
        Características del modelo EFQM
        
        Permite establecer un marco de referencia o excelencia global.
        
        Proporciona, a través de la autoevaluación, un enfoque objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico y la mejora continua.
        
        Obtener una visión de la situación en que
        se encuentra la organización e identificar los logros alcanzados.
        
        Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continua.
        
        Estructura del modelo EFQM
        
        El modelo EFQM adaptado al ámbito de la educación, establece nueve criterios
        básicos:
        
        Cinco son agentes facilitadores
        
        Liderazgo
        
        Planificación y estrategia
        
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        Cuatro se refieren a los resultados
        
        Resultados en los usuarios del servicio
        educativo
        
        Resultados en el personal
        
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    - - El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:
        
        Calidad en el diseño y en la prevención.
        
        Visión a largo plazo del futuro.
        
        Rapidez en la respuesta.
        
        Gestión basada en datos y hechos.
        
        Participación y desarrollo del personal.
        
        Desarrollo de la asociación entre los implicados.
        
        Mejora y aprendizaje organizativo.
        
        Responsabilidad social.
        
        Liderazgo.
        
        Orientación a los resultados.
        
        Calidad basada en el cliente.
        
        El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios:
        
        Liderazgo
        
        Planificación Estratégica
        
        Enfoque al Cliente
        
        Información y Análisis
        
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