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TIPOS DE MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
TIPOS DE MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El modelo Baldrige
Es una guía para la mejora de las empresas a largo plazo
El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:
Desarrollo de la asociación entre los implicados.
Gestión basada en datos y hechos.
Calidad en el diseño y en la prevención.
Rapidez en la respuesta
Participación y desarrollo del personal.
Orientación a los resultados.
Visión a largo plazo del futuro.
Calidad basada en el cliente
Responsabilidad social
Mejora y aprendizaje organizativo.
Liderazgo.
El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que aparecen recogidos en el cuadro siguiente:
Información y Análisis
examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización.
Resultados del negocio
Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional.
Planificación Estratégica
como la organización plantea la dirección estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados
Enfoque al Recurso Humano
Examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano esta alineado con los objetivos de la organización.
Proceso Administrativo
Examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de soporte.
Enfoque al Cliente:
Como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.
Liderazgo
El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial y busca oportunidades.
El ciclo de mejora PDCA
Es un sistema que busca la optimización constante de las actividades empresariales a través de cuatro etapas
Desarrollar
Llevar a cabo los planes. Es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y economías de escala en la gestión del cambio
Comprobar
Verificar si los resultados concuerdan con lo planeado. Consiste en analizar los efectos de lo realizado anteriormente.
Planificar
Establecer los planes. Consiste en analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.
Actuar
actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar.
El modelo europeo de excelencia EFQM
Es un modelo basado en la autoevaluación.
Este modelo ha experimentado una serie de modificaciones con el fin de adaptarlo a las peculiaridades del mundo educativo y de los centros escolares.
El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo) actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en general.
Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos objetivos. Es la capacidad de conseguir que otros quieran hacer lo que tú quieres que hagan. Proceso es el conjunto de actividades que se desarrollan para los objetivos propuestos. Resultados son los logros alcanzados.
