Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT - Coggle Diagram
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT
XUNG ĐỘT
1.NHẬN DIỆN
XUNG ĐỘT
KN: Xung đột – mẫu thuẫn là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình đối lập với bên khác, hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực của bên khác
quan điểm về xung đột
Tiêu cực
Mất thời gian
Các kết quả thường mang tính tư lợi cá nhân đối với giá trị của tổ và DN
Gây tổn hại đến cảm xúc và thể lý người khác
Làm chệch hướng mục tiêu
Hao tổn chi phí và cảm xúc
Mệt mỏi
Mất đoàn kết
Tích cực
Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm
Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng
Kích thích sáng tạo và cải tiến
Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay đổi môi trường
Nâng cao chất lượng ra quyết định
Các loại xung đột
Xung đột giữa hai người
Xung đột trong đội/nhóm/tổ chức.
Xung đột nội tại trong bản thân mỗi người
2.Nguyên nhân của xung đột
Có sự cản trở từ người khác
Căng thẳng/áp lực tâm lý từ nhiều người
Chênh lệch về nguồn lực
Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn
Mục tiêu không thống nhất
Giao tiếp bị sai lệch
3.Giải quyết xung đột
PHONG CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Lảng tránh
Giải quyết hậu quả lớn hơn lợi ích
đem lại
Cần làm đối tác bình tĩnh lại
Vấn đề không liên quan đến quyền lợi
của ta
Cần thu thập thêm thông tin
Vấn đề không quan trọng
Người khác có thể giải quyết tốt hơn
Cạnh tranh
Khi biết chắc mình đúng
Vấn đề nảy sinh đột xuất không lâu
dài
Vấn đề cần giải quyết nhanh
Bảo vệ nguyện vọng chính đáng
Nhượng bộ
Cảm thấy chưa chắc chắn đún
Vấn đề không thể bị loại bỏ
Vấn đề quan trọng với người khác
hơn là mình
Tiếp tục đấu tranh sẽ có hại
Cần cho vấn đề sau quan trọng hơn
Cần cho cấp dưới học kinh nghiệm
Thỏa hiệp
Hai bên đều khăng khăng với
mục tiêu riêng
Cần được giải pháp tạm thời
Không nhượng bộ tốt hơn
Thời gian là quan trọng
Vấn đề tương đối quan trọng
Đôi khi là giải pháp cuối cùng
Hợp tác
Tìm giải pháp phù hợp với cả hai
bên
Mục tiêu là học hỏi, thử nghiệm
Tạo dựng mối quan hệ lâu dài
Tập hợp sự hiểu biết vào vấn đề
Tạo ra tâm huyết
Các nguyên tắc chung
Không thể sử dụng tất cả các phong cách
Nên bắt đầu bằng phong cách hợp tác
Sử dụng phong cách phù hợp hoàn cảnh
Kết quả giải quyết xung đột
Thua-thua
Thua-thắng
Thắng-thắng
Thắng-thua
NGUYÊN TẮC
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột hiện tại. Tìm dịp để thảo luận về những lời trách cứ của họ
Cố gắng hiểu quan điểm của người khác. Đặt mình vào vị trí của người khác và chứng tỏ mình đang nỗ lực cảm thông với họ.
Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác. Cho người khác cơ hội nói rõ quan điểm của mình, đừng cố chấp
Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến nhau. Cố gắng bình tĩnh, mọi chuyện rồi sẽ qua.
Nói rõ ràng, không vòng vo.
Đừng giận cá chém thớt. Chuyện nào ra chuyện đó, đừng chuyện nọ xọ chuyện kia.
Cố gắng cười. Khôi hài có thể làm dịu mọi tình huống. Càng thoải mái thì cuộc sống càng dễ chịu, khó tính là tự làm khổ mình.
Khi thảo luận một vấn đề, nên bình tĩnh và đừng nên tấn công cá nhân. Đặt mình vào quan điểm của đối tượng và cố đạt đến một thoả hiệp. Nên giả thiết rằng người kia đang có thiện chí ngoại trừ bạn có bằng chứng xác đáng là họ không là vậy.
Trong khi những cá nhân hung hăng thường vi phạm quyền lợi của người khác. Họ có xu hướng nghĩ rằng quyền lợi của họ ưu tiên hơn của người khác và họ tập trung kiểm soát điều ấy bằng mọi giá.
Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan, nên để cho nhân cách của họ tác động lên mình và đối xử với tất cả một cách công bằng. Hãy thực hành sự kiên nhẫn. Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng