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MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21 - Coggle Diagram
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
MODELOS
MODELO BALDRIGE
Cinco de sus once valores
Responsabilidad social.
Calidad basada en el cliente.
Liderazgo.
Visión a largo plazo del futuro.
Orientación a los resultados.
Este modelo utiliza para su autoevaluación siente grandes criterios.
Información y Análisis.
examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información.
Enfoque al Recurso Humano.
examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su potencial
Enfoque al Cliente.
Conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.
Proceso Administrativo.
examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de soporte.
Planificación Estratégica.
Plantea la dirección estratégica del negocio y determina proyectos de acción claves.
Resultados del Negocio.
Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de negocio
Liderazgo
esta referido a la medida en que la alta dirección establece y comunica al personal las estrategias.
Esta elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de calidad.
MODELO EFQM
Surge en la década de los 80, en el ámbito de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad
El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo que se sustenta sobre ciertos conceptos que sirven de base al modelo.
Orientado al cliente.
Gestión por procesos y hechos.
Orientación hacia los resultados.
Liderazgo y constancia en los objetivos.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Desarrollo de alianzas.
La estructura de este modelo nos dice que “los resultados excelentes en la organización, en las personas, en los clientes y en la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la planificación y estrategia, al personal del centro educativo, a los colaboradores y los recursos, así como los procesos.
Objetivo
Ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento. Para ello, tiene como premisa, la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad.
Como se consigue
Mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales
Características
Permite establecer un marco de referencia o excelencia global, que recoge las pautas o prácticas que debe seguir una organización
Proporciona, a través de la autoevaluación, un enfoque objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico.
Posibilita, en cualquier momento, obtener una visión de la situación en que se encuentra la organización
MODELO PDCA
Desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming.
Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la calidad en forma metódica. Entre los mayores aportes realizados por Deming se encuentran los ya conocidos 14 puntos de Deming, así como el ciclo de Shewart conocido también como PDCA, Planifique, haga, verifique y actué.
Consiste en una serie de cuatro elementos
D. Hacer
A. Actuar
P. Planear
C. Verificar
El modelo favorece la comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización, así como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el intercambio de experiencias.
Permite establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de la organización, así como determinar las líneas de mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización.
Es un referente permanente y un instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece.
