雅詩蘭黛-消費旅程

認知

疫情前就已知道雅詩蘭黛品牌

透過廣告認知

親友介紹

訴求

雅詩蘭黛產品高價位的尊榮感

產品的功效是否符合自身期許

透過公開透明的產品成分表解決顧客疑慮

詢問

線上APP虛擬試用

根據顧客膚色、需求給予產品建議

線上視訊的專業諮詢

顧客可向專業美妝師學習化妝

提升顧客黏著性

行動

線上TikTok的產品使用教學影片

線上

線下

線上直播帶貨的品牌互動

有如實體專櫃般的商品介紹

直播聊天室+1訂貨

app直接下單

專櫃設置

線上訂貨線下取貨

品牌旗下其他商品與顧客的接觸、曝光

專人的服務解說

倡導

相約朋友共同參加的美容顧問會議

顧客使用產品後的心得分享

產品優異吸引顧客向他人推薦產品

創造產品話題性

多點式接觸

在各個促購環節接觸顧客

推出品牌平價高cp值產品

進駐評價藥妝店

增加與顧客的接觸機會

拓展不同客群,強化品牌知名度

加拿大護膚品牌The Ordinary