雅詩蘭黛-消費旅程
認知
疫情前就已知道雅詩蘭黛品牌
透過廣告認知
親友介紹
訴求
雅詩蘭黛產品高價位的尊榮感
產品的功效是否符合自身期許
透過公開透明的產品成分表解決顧客疑慮
詢問
線上APP虛擬試用
根據顧客膚色、需求給予產品建議
線上視訊的專業諮詢
顧客可向專業美妝師學習化妝
提升顧客黏著性
行動
線上TikTok的產品使用教學影片
線上
線下
線上直播帶貨的品牌互動
有如實體專櫃般的商品介紹
直播聊天室+1訂貨
app直接下單
專櫃設置
線上訂貨線下取貨
品牌旗下其他商品與顧客的接觸、曝光
專人的服務解說
倡導
相約朋友共同參加的美容顧問會議
顧客使用產品後的心得分享
產品優異吸引顧客向他人推薦產品
創造產品話題性
多點式接觸
在各個促購環節接觸顧客
推出品牌平價高cp值產品
進駐評價藥妝店
增加與顧客的接觸機會
拓展不同客群，強化品牌知名度
加拿大護膚品牌The Ordinary