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La prevención y manejo de conflictos - Coggle Diagram
La prevención y manejo de conflictos
La vida es una continua toma de decisiones tiene posibles consecuencias, ventajas y desventajas, lo mejor que se puede hacer es dar la cara y afrontar las diversas situaciones esto permite resolver el conflicto, una decisión acertada, puede resolverlo; una mala decisión, puede agravarlo y provocar una crisis.
Crisis
es un momento decisivo y peligroso en la evolución de alguien, sucede cuando hay un máximo de riesgo y mínimo control. Tiene un efecto sistémico, afectan a todos los miembros funcionales de un organismo.
Existen diferentes tipos
crisis de pareja
crisis laborales
crisis existenciales
Estrategias que ayuden: Toda crisis pasa por diferentes fases:
minimizar e iniciar a reparar los daños; se deben tomar decisiones estratégicas e implementar un plan de acción.
se debe analizar las causas que la originaron así como los errores técnicos, humanos y logísticos con la finalidad de implementar programas preventivos.
identificar los signos de alerta y comportamientos atípicos de cualquier situación o malestar, para poder actuar de inmediato y evitar daños mayores.
Todo profesional de la salud sabe que no está obligado a garantizar resultados favorables, pero sí, a emplear los medios que tenga a su disposición, sus conocimientos y destrezas para ayudar al paciente a curar, prevenir o rehabilitar su salud.
10 Sugerencias para actuar
Supere los sentimientos de culpa:
Es inútil intentar ocultar una equivocación, brinde y acepte disculpas pero, adquiera el compromiso sincero de reparar el daño causado en la medida de sus posibilidades, o busque una compensación si el daño es irreparable.
Cuando los errores son sistémicos o imputables a otros colegas:
No culpe, sin analizar y reflexionar las causas, consecuencias y formas de prevención.
Tenga una actitud proactiva, la cual requiere:
Tomar la iniciativa para informar, ser insensible a las implicaciones emocionales de los afectados, utilizar los medios de comunicación idóneos.
Ejercite la sinceridad
se muestra como es en realidad, con el previo conocimiento de todos sus defectos y virtudes, es responsable de lo que dice y hace
Nunca debe:
Mentir sobre información crucial, reservarse datos e información para minimizar la situación, culpar a su paciente o a terceros, mostrar incompetencia
Ejercite la sencillez para que pueda reconocer los errores:
Es aquella que tiene un lenguaje apropiado, no acapara la conversación de los demás para convertirse en el centro de atención, utiliza un lenguaje fácilmente comprensible y adecuado a cada ocasión.
Elabore un autoanálisis de vulnerabilidad
Analice los riesgos, a cada riesgo percibido dé le una ponderación de acuerdo al grado de intensidad en que pueda ocurrir
Recuerde algún episodio crítico o error que usted haya cometido o algún colega. Relate los hechos y la forma más adecuada para prevenirla y solucionarla.
Ante cualquier situación de crisis y/o de un error, se propone realizar el siguiente cuestionamiento:
(¿Qué sucedió?, ¿Por qué sucedió?, ¿Cuáles fueron las causas que lo originaron y que pudieron evitarse?)
Reflexione sobre los casos que se relataron en este Capítulo, describa como expresaría una disculpa a su paciente en caso de incurrir a error.