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Sistemas de Gestión de Calidad, Ambiental, Salud Sistema-gestion…
Sistemas de Gestión de Calidad, Ambiental, Salud
5.2 Distintivos a las organizaciones de servicios
Distintivo M
Modelo de capacitación que se dirigió a las PYMES
Beneficios del programa
Aumenta las ventas
Satisfacción del cliente
Se considera de alta calidad
Enfoqué del programa
Sistema de gestión
Procesos
Sistema de diagnóstico
Empresas que participan
Transporte turístico
Agencia de viajes
Cafeterias
Green Globe- Implementación ambiental y sustentabilidad
Desarrollado exclusivamente para la industria del turismo
Beneficios ambientales
Espacios naturales
Educación ambiental
Prácticas sostenibles
Beneficios económicos
Energía
Agua potable
Limpieza personal
Certifica
Hoteles y restaurantes
:
Empresas de transporte
Campos de golf
Distintivo H
Beneficios
Para el personal
Orgullo al trabajo
Significa un reto
Para el cliente
Mayor calidad
Mayor confianza
Para el empresario
Mejor control de los productos
Menor merma
Para el país
Reducción de enfermedades transmitidas por alimentos
Confianza en los turistas
5.3 Normas Oficiales Mexicanas
Son regulaciones técnicas de observación obligatoria
expendidas por las dependencias
NOM-005-SSA2- 1993
De los servicios de planificación familiar
NOM-006-SSA2-2013
Para la prevención y control
de la tuberculosis
NOM-007-SSA2-1993
Atención a la mujer durante el embarazo
NOM-009-SSA2-2013
Promoción de la salud escolar
NOM-010-SSA2-2010
Prevención y control del virus de la inmunodeficiencia humana
NOM-011-SSA2-2011
Prevención y control de rabia humana en los perros y gatos
NOM-013-SSA2-2006
Prevención y control de
enfermedades bucales
NOM-014-SSA2-1994
Prevención, detección diagnóstico
tratamiento cáncer cervicouterino
NOM-025-SSA2-1994
Prestación de servicios de
salud médica-psiquiatrica
NOM-027-SSA2-2007
Prevención y control de la lepra
NOM-0028-SSA2-2009
Prevención, tratamiento y control de
adicción
5.4 Premios a la calidad
Premio Malcolm Baldrige
Entregado anualmente a empresas de Estados Unidos
Premio Europeo
Se emplea para la evaluación de las organizaciones
Criterios del premio
Política y estrategia
Recursos y alianzas
Resultados claves
Personas
Liderazgo
Premio Deming
Beneficios del premio
Participación de la compañía
Expansión de las ventas
Mejora la calidad
Mayor motivación
Catálogo del premio
Premio a la división de las empresas
Premio a la empresa
Premio a la persona
Premio a empresas extranjeras
Premio a la continuidad
Premio de la calidad industrial
Evaluación del modelo Europeo de la calidad
Evaluación de cumplimiento de la norma UNE-EN-ISO 90001-2000
Normalización
Proceso de formular y aplicar las reglas
Norma ISO 9000:2015
proporciona los conceptos fundamentales, principios y vocabulario
encargados de actualizar la norma
el comité técnico ISO/TC 176
principios universales aplicables en
organizaciones que buscan el éxito
clientes que buscan la confianza
organizaciones que buscan confianza en su cadena de suministro
Norma ISO 9001:2015
Ciclo de mejora continua
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Principios de la norma
Enfoque al cliente
Liderazgo
Mejora continua
Toma de decisión
Participación del personal
Gestión de relaciones
Enfoque de procesos
Beneficios
Mejora de la imagen y confianza
Satisfacción del cliente
Cultura de mejora continua
Eficiencia en los procesos
ISO 14001:2015
Conocida como ISO verde
Permite demostrar el compromiso con la protección del medio ambiente
OHSAS
Implementa un sistema de seguridad y salud
Objetivo
Conseguir una gestión ordenada de la prevención de riesgos laborales
Características
Mejora continua
Compromiso de la organización
Cumplir la legislación
Claves
Planificación, evaluación y control de riesgos
Estructura y responsabilidad
Formación, conciencia y competencia
Participación y comunicación
