Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปหน่วยที่1เรื่องความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารและการส่งเสริมการตลาด -…
สรุปหน่วยที่1เรื่องความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารและการส่งเสริมการตลาด
1.ความหมายของการสื่อสาร
การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในชีวิตประจำวันของมนุษย์ ตลอดจนการประกอบธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้การสื่อสารในการส่งข้อมูลข่าวสาร เพื่อสนองความต้องการและความจำเป็นในการส่งผ่านความคิดให้เข้าใจตรงกัน
2.กระบวนการสื่อสารและองค์ประกอบจองการสื่อสาร
2.1กระบวนการสื่อสาร คือ ผุ้ส่งข่าวสานพยายามที่จะให้ข่าวสารเคลื่อนย้ายไปสู่ผู้รับข่าวสาารหรือตลาดเป้าหมาย ผู้ส่งข่าวสารอาจส่งไปตามช่องทางต่างๆ
2.2 องค์ประกอบขแงการสื่อสาร องค์ประกอบที่สำคัญของการสื่อสารมี 4 ระการ ไได้แก่
2.2.1 ผู้ส่งข่าวสาร (Sender) เป็นผู้ริเริ่มการอสาร เช่น บริษัทผู้ผลิต ผู้ทำการโฆษณา เป็นต้น
2.2.2ข่าวสาร (Message) อาจเป็นข้อความหรือสํญลักษณ์ เช่น ข่าวสารทางการค้า ผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
2.2.3 ช่องทางการสื่อสาร (Channel) เป็นช่อวทางนำสารข่าวไปสู่ผู้รับข่าวสารที่คาดหวัง เช่น พนักงานขาย โทรทัศน์ เป๊นต้น
2.2.4 ผู้รับข่าวสาร (Receiver) คือกลุ่มลูกค้าที่คาดหวังว่าจะเป็นผู้ซ้อและผู้ใช้สินค้า
3.ความหมายและวัตถุประสงค์ของการส่งเสริมการตลาด
3.1 ความหมายของการการส่งเสริมการตลาด (Promotion) หมายถึงการส่งเสริมการตลาดเป็นการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์บริการ หรือความคิดให้กับลูกค้า เพื่อส่งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเชิญชวนหรือเตือนใจผู้ที่เป็นลูกค้าหรือผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า และก่อให้เกิดอิทธิพลต่อความคิด อันจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
3.2วัตุประสงคืของการส่งเสริมการตลาด ได้แก่
3.2.2 เพื่อรักษาหรือเพิ่มส่วนครองตลาด
3.2.3 เพื่อเพิ่มพูนการรำลึกนึกถึง จดจำ ยอมรับ เเละเชื่อถือตราสินค้า
3.2.1เพื่อเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์ชนิดใดชนิดหนึ่งหรือทั้งสายผลิตภัณฑ์
3.2.4 เพื่อเพิ่มพูนบรรยากาศการขายในอนาคต
3.2.5 เพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสารหรือให้บริการความรู้แก่ตลาด
3.2.6 เพื่อสร้างความแตกต่าวทางการแข่งขัน
3.2.7 เพื่อปรับรุงประสิทธิภาพของการส่งเสริมการตลาด
4.รูปแบบของการส่งเสริม
4.1 การโฆษณา (Advertising) หมายถึงกิจกรรมการนำเสนอข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตราสินค้า สถาบันข้อมูลทางการขาย การบริการ หรือเหตุการณ์ต่างๆตลอดจนข้อมูลที่เกี่ยวกับการส่งเสริมการขายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
4.2การใช้พนักงานขายหรือบุคคล (Personal Selling) พนักงานขายเป้นตัวแทนของธุรกิจ ผู้ผลิตหรือคนกลาง ทำหน้าที่ติดต่อทั้งผู้ซื้อและ/หรือผู้ขาย หรือแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
4.3การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion) การส่งเสริมการตลาดมีจุดมุ่งหมายเพื่อใ้ช้ชักจุง กระตุ้นเร่งเร้าให้เกิดการซื้อขายภายในช่วงระยะเวลาอันสั้น การใช้พนักงานขายสามารภแบ่งได้ 3ประเภทดังนี้
4.3.2 การส่งเสริมทางการค้าให้กับคนกลางที่เป็นพ่อค้าปลีก
4.3.3 การส่งเสริมการขายไปยังพนักงานขาย
4.3.1การส่งเสริมการขายไปยังผู้บริโภค
4.4การออกข่าวหรือการเผยเเพร่ข่าวสาร (Publicity) หมายถึง การกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจต้องการกผลิตภัณฑ์โดยอาศัยข่าว
5.ส่วนผสมการส่งเสริมการตลาด
5.1การโฆษณา หน้าที่ของการโฆษณา (Advertising) คือการติดต่อสื่อสารกับผู้รับข่าวสาร
5.2การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใ้ในการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบของารแจ้งข่าว
5.3 การส่งเสริมการขาย (Sale Promotion) เป้นกิจกรรมหรือวิธีการที่ใช้เสริมกับการโฆษณาและการดำเนินกิจกรรมการตลาดอื่นๆ
5.4 การขายโดยบุคคลหรือพนักงาน (Personal Selling) ธุรกิจจะจัดทีมขายหรือหน่วยงานขาย
5.5การตลาดทางตรง ( Direct Marketing) เป็นรูปแบบการขายที่มุ่งเน้นการส่งมอบผลประโยชน์ไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยตรง
5.6 การตลาดเชิงกิจกรรม (Event Marketing) การจัดกิจกรรมทางการตลาดให้สอดคล้องกับสถานการณ์พิเศษที่อยู่ในความสนใจจองผู้บริโภค
6.ปัจจัยกำหนดการตัดสินใจที่เกี่ยวกับส่วนประสมการส่งเสริมการตลาด
6.1ผู้รับข้อมูลข่าวสาร ลักษณะของกลุ่มผู้รับข้อมูลข่าวสารเป้าหมายมีความสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกวิธีการส่งเสริมการตลาดขององค์กรธุรกิจ
6.2วัตถุประสงค์ของการส่งเสริมการตลาด การส่งเสริมการตลาดอาจเป็นการพยายามสร้างความรู้ให้กับผุ้ซื้อเกี่ยวกับผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์า
6.3 ลักษณธของผลิตภัณฑ์ มีองค์ประกอบดังนี้
6.1ระดับของความเป็นมาตรฐานของผลิตภัณฑ์
6.2การบริการก่อนและหลังขาย
6.3 มูลค่าต่อหน่วย
6.4 ขั้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ แบ่งได้ 4 จั้นตอนดังนี้
6.4.2 ผลิตภัณฑ์เข้าสู่ช่วงเจริญเติบโต
6.4.3 ขั้นของการเจริญเติบโตเต็มที่หรือขั้นอิ่มตัว
6.4.1 ขั้นเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์หรือขั้นเเนะนำ
6.4.4ขั้นเริ่มต้นของการลดลงหรือขั้นตกต่ำของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
6.5 ทรัพยากรภายในองค์กรธุรกิจ (Funds Available) ทางเลือกในการตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนประสมการส่งเสริมการตลาดขององค์กรธุรกิจจะถูกจำกัดด้วยจำนวนเงินที่องค์กรธุรกิจสามารถใช้ในการส่งเสริมการตลาด
7.กระบวนการสื่อสารที่นำมาใช้ในการส่งเสริมการตลาด
7.1การส่งผ่านข้อมูลข่าวสาร อาจทำให้ได้ในรูปแบบที่หลากหลาย เช่นการแจกของพรีเมียม ของแถม เป็นต้น
7.2 ช่องทางการสื่อสาร ช่องทางการสื่อสารในเเต่ละรูปแบบ เช่น การใช้พนักงานขาย วิทยุ ไปรษณีย์ เป็นต้น
7.3การถอดรหัส การถอดรหัสหรือการตีความหมายข้อมูลข่าวสารโดยผู้รับข้อมูลข่าวสารขึ้นอยู่กับรูปแบบข้อมูลข่าวสาร
7.4 การกำหนดวัตถุประสงค์ จะต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์ในการวัดผลของการส่งเสริมการตลาดที่จะกระทำ