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Trabajo en equipo y manejo de conflictos - Coggle Diagram
Trabajo en equipo y manejo de conflictos
EQUIPOS DE TRABAJO
Formas
básicas
Forma individual permite mantener la iniciativa y la creatividad de la persona que debe refugiarse en sí misma para desarrollar su tarea, se evitan las controversias, con lo que se acorta el tiempo invertido en la realización de actividades.
Forma de grupo se da cuando dos o más personas interactúan para compartir información y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo.
¿Qué es?
Conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo con habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
Es un número reducido de individuos con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y una planeación en común y con responsabilidad compartida.
se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros grupos.
Sus integrantes son participativos y socializan, con lo que amplían su visión individual de la tarea o del problema.
se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
Características
Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
Precisa que los programas que se planifiquen en equipo apunten hacia un objetivo común.
Beneficios
Para las empresas: Incrementa la productividad y mejora la calidad.
Para los grupos: Reduce los conflictos
Para el trabajador: Mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral.
Aportación de ideas diferentes
Cada uno ocupa puestos diferentes, pero todos se dirigen hacia el mismo objetivo
Aspectos
Liderazgo efectivo: Permite desarrollar una estrategia racional para acercarse a esa visión,
Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, fomentando la retroalimentación
Existencia de un ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los equipos,
Formación de equipos
Direrencía entre
un grupo es “un conjunto de personas que se unen porque comparten algo”
un equipo es “un grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia, un conjunto de metas u objetivos y una serie de expectativas”
Transformación de equipo a grupo
Cohesión. Se refiere a la atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo.
cohesión social: se refiere a los lazos de atracción interpersonal que unen a los miembros del grupo.
cohesión para la tarea se relaciona
con el modo en que las aptitudes y habilidades del grupo
Asigación de roles y normas
Comunicación. Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea.
Definición de objetivos: tanto en grupo como individuales
Interdependencia positiva: Responsables del aprendizaje propio y de equipo
Etapas de desarrollo
Formación. Es la etapa inicial; el grupo se forma y aprende el tipo de conducta que le resulta aceptable
Tormenta: Es la etapa en la que cada uno de los integrantes manifiesta su personalidad y busca la aceptación de los demás.
Normativa. Se abordan los conflictos que se presentaron en la etapa anterior y se trata de resolverlos
Acción: la estructura sostiene y facilita la dinámica y la actuación del grupo.
Disolución: Con la desbandada en mente, el enfoque de grupo se aleja del buen desempeño en la tarea y se dirige al cierre.
Estrategias que fomentan
Entregar toda la información para que el equipo funcione
Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla
Generar un clima de trabajo agradable
En lo psicológico, se deben emplear las habilidades de comunicación interpersonal,
aspectos físicos: es importante que el lugar en donde se trabaje sea relativamente cómodo
Definir claramente los tiempos para lograr la tarea
Es recomendable recordar a tiempo las fechas de reunión y de término de los plazos, así como lograr que todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.
Clases de equipo
Círculos de calidad
Se reúnen periódicamente durante una hora a la semana, Son los propios miembros los que eligen el problema a tratar, siendo ésta la primera decisión que habrá de tomar el equipo.
Equipos de progreso.
Sus miembros se reúnen de forma no voluntaria con el propósito de resolver un problema concreto por el que han sido convocados. Una vez que se logra el objetivo, el grupo se disuelve.
Equipos de proceso
Un equipo de este tipo se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo, rediseñarlo o de proponer en él un cambio total mediante una acción de reingeniería.
Equipos autónomos
Representan un grado de participación más amplio que los anteriores ya que, en la práctica, la dirección delega en ellos importantes funciones.
Bases
grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.
El equipo responde por el resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente.
Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al proyecto.
Cada integrante del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante.
El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales.
5 C's
Complementariedad. Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.
Coordinación. El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vistas a tener éxito en el proyecto.
Comunicación. El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros
Confianza. Cada persona confía en el buen desempeño del resto de sus compañeros.
Compromiso. Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en lograr el éxito en el trabajo.
Miembro ideal de un equipo de trabajo
Posee espíritu de equipo: Deja atrás su individualismo
Es colaborador: Es una persona dispuesta a ayudar a sus compañeros
Es respetuoso: Tanto con el jefe del equipo como con sus compañeros.
Tiene buen carácter: que contribuya a crear un buen ambiente de trabajo, que no genere conflictos y que si éstos surgen dentro del equipo se involucre para tratar de solucionarlos.
Es leal: Es una persona que se desenvuelve con la verdad por delante
Es trabajador: Es un ejemplo de dedicación
Es inconformista: Busca permanentemente mejorar
Diversidad del equipo
Objetivos
Preferencias
cultura
Género
Desafíos
Personalidad
Características de los equipos dinámicos y diversificados
Orientados hacia la opinión
Opuesta a la rigidez
aportan sus ideas sin sugerir o siquiera insinuar que los demás deban alterar las suyas.
Sus miembros no se concentran únicamente en sus propias ideas
Mentalizados en la igualdad
la igualdad es un prerrequisito para la comunicación eficaz.
ven la diversidad como una ventaja
Esta confianza aumenta la productividad.
Concentrados en objetivos
Todo equipo tiene un propósito similar.
las singularidades no constituyen un problema.
Las singularidades de los miembros son llevadas a la superficie
Ventajas
Mayor motivación. Los equipos satisfacen necesidades de orden superior.
Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.
Más ideas.
Mayor creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos individuales
Mejor comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros
Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados.
MANEJO DE COFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Conflicto
El conflicto se refiere a diferencias incompatibles percibidas como resultado de alguna forma de interferencia u oposición.
Puntos de vista
Punto de vista tradicional del conflicto: el conflicto debe evitarse, puesto que indica que
algo funciona mal
Punto de vista de las relaciones humanas sostiene que el conflicto es un resultado inevitable y que no necesariamente es negativo, sino que, tiene el potencial de ser una fuerza positiva y contribuir al desempeño de una organización.
Punto de vista interaccionista del conflicto: no sólo que el conflicto puede ser una fuerza positiva, sino que cierta cantidad de conflicto es absolutamente necesaria para que una organización funcione con efectividad.
Tipos
Concientizado: Se sabe que existe.
Contingente: Accidental.
Desplazado: Se sabe que existe, pero se evita ubicándolo en otra parte
Latente: Se intuye, pero se encubre.
Falso: Se percibe aparentemente, pero al confrontarse se clarifica y desaparece.
Factores psicológicos
Percepción: Manera personal de dar significado a lo captado.
Conciencia: Momento en que somos capaces de sintonizar con la realidad presente.
Inteligencia: Capacidad global de entender, comprender y resolver situaciones nuevas.
Pensamiento: Acción y efecto de la mente humana.
Emoción: Estado afectivo intenso y breve
Sentimiento: Estado afectivo intenso y duradero
Actitud: Tendencia emotiva a enfrentarse en determinada forma a las personas, situaciones y cosas
Comunicación: Compartir lo que somos, más que lo que tenemos o parecemos.
Conducta: Actividad humana visible con significado
Estilos
Estilo ganador-perdedor: Este estilo corresponde a la actitud competitiva por excelencia. Concede un máximo interés a las metas personales y un mínimo interés en las relaciones.
Estilo del perdedor concesivo: Aquí las metas personales se sacrifican por el valor de la relación.
Estilo del perdedor que prescinde: Prescindir del conflicto es el sello distintivo de este estilo que es el menos eficaz de todos.
Negociación
Características de un buen negociador
Anticipadores: Ejercitan un diagnóstico sobre los futuros escenarios alternativos
Estratégicos: Necesitan saber a dónde y cómo quieren llegar y en qué lugar ubicarse.
Creativos: Deben generar alternativas nuevas y novedosas,
Proactivos: No pueden permanecer esperando que las nuevas situaciones y necesidades los empujen a negociar.
Tolerantes: Los buenos negociadores deben estar preparados para tolerar la frustración.
Asertivos: Cualidad que permite ser afirmativos sin ser agresivos
Honestos, sinceros, leales, justos respecto a los derechos de los otros
Abiertos a los demás: Han de tener confianza y fe en la gente
Flexibles: La flexibilidad es un elemento de madurez
Tienen claridad de ideas: Los negociadores deben hacer una observación cuidadosa y objetiva de las situaciones a fin de comprenderlas
Conductas de un buen negociador
Se centra en los intereses, no en las posiciones.
Distingue bien entre las personas y los problemas
Evita el dogmatismo.
Retroalimenta.
Observa mucho y objetivamente.
Pregunta
Recurre al dramatismo.
Utiliza mucho el método de la lluvia de ideas
Es persistente y tenaz sin llegar a la obstinación.
Conductas defensivas
Proyección: Consiste en atribuir a objetos externos características, intenciones o motivaciones que el sujeto desconoce en sí mismo.
Introyección: Es la incorporación o asimilación
Regresión: Reactivación y actualización de conductas,
Desplazamiento
Represión: Función de rechazar y poner fuera de la conciencia un contenido mental.
Conversión:Consiste en que un conflicto se
alivia mediante su expresión como un fenómeno corporal
Inhibición: Se inmoviliza uno de los términos de conflicto,
Racionalización: Para evitar el conflicto o la frustración, se dan razones o argumentos que los encubren.
Formación reactiva: El individuo reprime aquellas conductas ligadas al objeto indeseable e intensifica y extrema las relacionadas con el deseable.
Sublimación: Conductas socialmente aceptadas
Proceso
Etapas básicas
Esté preparado: Usted, como negociador, debe familiarizarse con el entorno y con los participantes en la situación. Adquiera el mayor conocimiento sobre los temas y asuntos que vaya a tratar.
Maximice alternativas: En los problemas existen diferentes posibilidades de acercarse a la solución. Si se encuentra con un camino bloqueado, no se desanime por el fracaso inicial, pruebe otra opción y así sucesivamente hasta agotar todas sus alternativas
Negocie con la persona adecuada: Existen situaciones donde la otra parte no está capacitada para tomar una decisión sin contar antes con el permiso de un superior o
Conceda un margen de maniobra: Hay que pedir algo más de lo que se desea obtener
No ceda demasiado ni demasiado aprisa: Las concesiones deben darse con medida y en pequeñas dosis.
Esté preparado para decir “No”: La palabra “no” es el arma secreta de cualquier negociador profesional
Haga que su palabra sea un vínculo: El más grave error que podemos cometer como peronas de negocios es incumplir un acuerdo.
Preparación
Preguntas
¿Qué puede pretender la parte contraria de esta negociación?
¿Quiénes son y a quién pueden representar?
¿Qué forma tienen de negociar?
¿Cuáles pueden ser los límites máximo y mínimo de sus objetivos?
Sistema PREP
P: Previsión de los objetivos. Establezca y defina el orden prioritario de los objetivos que desea alcanzar.
R: Recapacitar sobre el asunto. Dedique un cierto tiempo a investigar con detenimiento los temas que va a tratar.
E: Evaluar al interlocutor. Esto representa algo más que limitarse a calibrar la personalidad o el estilo comunicativo de la persona.
P: Preparar la propia argumentación. No basta decir “no”, pues hay que aducir razones de peso para ello.
Desarrollo
Exprese sus argumentos con la máxima claridad.
Utilice expresiones que eviten malas interpretaciones, sea preciso.
Hable en presente, con oraciones afirmativas y evitando palabras que generen desconfianza.
Los argumentos deben tener coherencia entre sí. No deben existir contradicciones.
Utilice siempre los argumentos que representen ventajas para su interlocutor.
No canse a su oponente con una lista interminable de argumentos.
Estrategias
Técnicas tradicionales
Ceder poco, ganar mucho: Consiste en arrancar con fuerza la negociación para luego hacer una mínima concesión.
Policía bueno, policía malo: Mientras la parte contraria efectúa su propuesta, uno de los miembros del equipo golpea la mesa e insiste en que los términos estipulados y las condiciones ofrecidas son completamente ilógicas.
Estrategia de equipo: En este caso no se enfrenta a un oponente individual, sino a un equipo entero de negociadores.
Estrategia de la autoridad limitada: Cualquier persona con la que tenga que tratar siempre tendrá algunas limitaciones en su autoridad o en su poder de decisión.
Estrategia de tiempo: Una manera de utilizar la estrategia del tiempo es limitar este último. Las limitaciones temporales pueden forzar una decisión.
Presión del poder: Este tipo de técnica abarca un amplio espectro de situaciones en las que una de las partes logra sus objetivos por el mero hecho de ejercer su poder sobre su oponente.
Ultimátum: No hay nada peor que un ultimátum. Todos queremos disponer de opciones y alternativas cuando hablamos de negocios y a nadie le gusta que le impongan algo.
Paradigmas de interacción humana
Ganar/ganar no es una técnica; Significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos y satisfactorios.
Gano/pierdes. Las personas que se rigen por este paradigma son proclives a utilizar la posición, el poder, los títulos, las posesiones o la personalidad para lograr lo que persiguen
Pierdo/ganas. Estas personas están deseosas de agradar o apaciguar. Buscan fuerza en la aceptación o la popularidad
Pierdo/pierdo. Tipos resueltos, obstinados, egoístas. Se vuelven vengativos y quieren recobrar lo que se les quita.
Gano. Quienes se guían por este paradigma no necesariamente quieren que algún otro pierda. Esto es irrelevante. Lo que les importa es conseguir lo que quieren.
Ganar/ganar o no hay trato. Es un modelo que podría resumirse como “todo o nada”.
Ganar/Ganar
Carácter. Es la base del paradigma ganar/ganar.
Integridad. Es el valor que nos atribuimos nosotros mismos.
Madurez. Es el equilibrio entre el valor y el respeto.
Mentalidad de abundancia. Es la creencia de que en el mundo hay mucho para todos.
Relaciones. Sin confianza, nos falta la credibilidad necesaria para la comunicación adecuada y el aprendizaje abierto y recíproco, así como para la creatividad real.
Acuerdos. En el acuerdo ganar/ganar hay cinco elementos explícitos
Resultados deseados (y no métodos). Se refiere a identificar lo que hay que hacer y cuándo.
Directrices. Hay que especificar los parámetros (principios, políticas, etcétera) que enmarcan los resultados que se deben alcanzar.
Recursos. Es necesario identificar el apoyo humano, económico, técnico u organizacional con el que se puede contar para que ayude a alcanzar los resultados
Rendición de cuentas. Es indispensable establecer las normas de rendimientos y el momento de la evaluación.
Consecuencias. Se refiere a especificar lo bueno y lo malo que sucede y sucederá, como resultado de la evaluación.
Control del administrador
Las consecuencias económicas abarcan cosas tales como los ingresos.
Las consecuencias psíquicas o psicológicas incluyen el reconocimiento, la aprobación, el respeto, la credibilidad, o la pérdida de todas estas cosas.
Entre las oportunidades se cuentan la de recibir adiestramiento y la de desarrollarse profesionalmente.
La responsabilidad tiene que ver con la esfera de la
acción y la autoridad, que puede ampliarse o reducirse.
Sistemas. Es necesario iniciar un trabajo de desarrollo educacional y organizacional para alinear los sistemas y estructuras de la organización en congruencia con el paradigma ganar/ganar.
Procesos. la esencia de la negociación de principios consiste en separar persona y problema, en centrarse en los intereses y no en las posiciones, en idear opciones para la ganancia mutua, y en establecer criterios objetivos, normas o principios externos que ambas partes puedan compartir.
Actitudes
Comprender al individuo. Lo que es importante para la otra persona debe ser igualmente importante para nosotros.
Prestar atención a las pequeñas cosas
Mantener los compromisos
Aclarar las expectativas.
Demostrar integridad. consiste en adecuar la realidad a nuestras palabras.
Disculparse sinceramente. Se necesita mucha fuerza de carácter para disculparse de manera oportuna, de todo corazón y no de mala gana.