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간호관리학 10~12강 - Coggle Diagram
간호관리학 10~12강
10강 간호서비스 마케팅
마케팅 개념의 변천과정을 보면 생산지향단계, 판매지향단계, 고객지향단계, 사회적 책임 지향단계의 순서대로 진보해온 것을 알 수 있다. 오늘날에도 많은 기업들이 사회 지향적 마케팅 개념을 적용하여 환경보호나 후원, 또는 공익사업을 마케팅에 많이 활용하고 있는 것을 볼 수 있다. 하지만 사회지향적 마케팅 개념을 표면적으로만 지향하거나 현실적인 대안을 제시하기 보다는 상징적으로 광고에 활용하기만 하는 등의 사례가 더 많은 실정인 것 같아서 아쉽다.
판매는 소비자 운동을 조직에 대한 위협으로 보며 부정적인 태도로 대하기 쉽다고 하는 반면, 마케팅은 소비자 운동을 도전과 교정의 기회로 인식하여 긍정적인 태도를 취하게 한다고 한다. 단기적인 시각에서는 소비자 운동을 부정적인 태도로 보기가 쉽지만, 마케팅의 경우처럼 소비자 운동을 교정과 피드백으로 삼아서 발전한다면 조직에 더 큰 성장을 가져올 수 있는 발판이 될 것 같다.
서비스 특성에 따른 문제점으로는 무형성, 소멸성, 비분리성, 이질성이 있다. 이러한 특성이 간호수가의 확대에 장애가 되기도 한 것 같아서 해결 전략을 응용하여 간호수가가 확대될 수 있다면 좋겠다.
마케팅과 판매의 차이를 알게되었다. 그동안 마케팅은 단순히 판매를 증가시키기 위해 효과적으로 광고하고 소비자를 설득시키는 과정이라고 생각하고 있었는데, 마케팅은 소비자의 욕구를 만족시키고 고객 만족을 통한 이익을 추구하는 것이라는 것을 새롭게 알게 되었다.
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11강 직무관리
직무 분석의 결과
직무 분석의 결과로 직무기술서와 직무명세서가 도출된다. 직무기술서는 직무의 특성을 기술하고 직무명세서는 개인의 특성을 기록하는 것인데, 직무명세서라는 개념의 존재 자채를 모르고 있다가 개인의 지식, 기술, 능력을 구체적으로 기록한다고 하니 조금 부담스럽게 느껴지기도 한다.
직무설계
직무 단순화
테일러의 과학적 관리 원리와 유사하다고 생각했는데, 실제로 테일러의 과학적 관리 원리에 근거한 방법이라는 것을 알 수 있었다.
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어떤 직무설계 방식이 나에게 가장 적합할지에 대해서 생각해보았는데, 각 방법마다 장단점이 있어서 순차적으로 시기에 맞게 적용하는 것이 가장 좋아보였다. 신규간호사의 입장에서는 직무 단순화 방법이 가장 부담이 없고 단기간에 업무 숙련도를 높이기가 좋을것 같지만, 또 단순화된 직무를 너무 오래 수행하게 되면 성장할 기회가 줄어드는 것 같아서 장기간 적용에는 어려움이 있어보인다. 궁극적으로는 직무확대와 직무충실화 방법이 가장 이상적으로 보이는데, 이를 위해서는 높은 개인적 자질을 확보하는 것이 우선일 것 같다.
직무분석방법
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요소분석법
작업기록법
작업기록법은 직무수행자가 매일 작성하는 작업 일지나 메모를 가지고 해당 직무에 대한 정보를 수집하는 방법으로 관찰이 어려운 직무 분석에 많이 이용한다고 한다. 임상실습을 할때, 직무를 일부 수행하면서 매일 작성하는 실습일지가 작업기록법과 조금 유사한 것 같다.
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관찰법
임상실습에서 제일 많이하는 것이 관찰이라서 장점과 단점을 직관적으로 이해하기가 쉬웠다. 시간과 노력이 드는 반면 기억에 선명하게 남고, 정확하고 객관적인 지식을 수집할 수 있었다. 또 단점에서 공감이 되었던 부분은 피 관찰자의 행위가 관찰자에 의해서 달라질 수 있다는 것인데, 신규 선생님들의 경우 실습생이 관찰하면 더 떨려서 업무를 수행하는데 부담이 된다고 이야기 하셨던 것이 생각난다.
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12강 간호단위
간호단위의 관리목표
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인간 관계 기능
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1학년때 해부학 수업을 들으면서 교수님께서 학점도 중요하지만 학점이 전부가 아니고 교우관계를 잘 유지하는 것도 중요하다고 말씀하셨던 것이 생각난다. 간호사는 전문적 지식을 가지고 업무만 잘하면 되는 것이 아니라 간호단위의 관리 목표에도 나오듯이 인간 관계의 기능을 수행하기 위해서는 의사소통 능력과 갈등 관리도 필수적으로 요구된다. 평소 효과적인 의사소통을 하고, 갈등 관리 능력을 향상시키기 위한 노력을 기울여야 겠다.
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환경관리
1학년 때 미국으로 전공문화연수를 다녀오면서 미국에 있는 여러 병원들을 견학할 수 있는 기회가 있었다. 존스홉킨스 병원과 INOVA 병원에 견학갔을 당시가 떠오르는데, 병원의 심미적 관리가 굉장히 잘 되어있어서 놀랐던 기억이 난다. 조화로운 색상, 낮은 채도, 높은 명도는 물론 곳곳에 그림과 전시물들이 배치되어 있는 것을 볼 수 있었는데, 정말로 환자의 심리적 안정에 도움이 될 것 같았다. 또 한편으로는 정교한 심미적인 인테리어와는 달리 많은 환자들과 보호자들의 표정이 매우 어두운 것 또한 관찰할 수 있었는데, 조심스레 추측해보자면 미국의 경우 의료보험 제도가 잘 마련되어 있지 않아서 의료비 부담이 매우 크기 때문에 고액의 의료비와 병세 때문에 그렇게 표정이 어두운 환자와 보호자들이 많지 않았나 싶기도 하다.
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