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IL SOGGIORNO LIVE-IN - Coggle Diagram
IL SOGGIORNO LIVE-IN
i momenti principali sono
gestione dei reclami
per gestire un reclamo
capire il problema e rimuoverlo il più velocemente possibile
rispondere con gentilezza, calma e professionalità
proporre una soluzione al cliente o comunicagli entro quando il problema sarà risolto
erogazione dei servizi di vario genere
variano in base alla categoria
servizio corrispondenza e telefono
servizio custodia e distribuzione chiavi
possono essere
chiave standard metallica
chiave magnetica
servizio sicurezza
telecamere a circuito chiuso
servizio sveglia
servizio custodia valori
possono essere
cassette di sicurezza in ogni camera
cassaforte unica presso il front office
servizi speciali
iniziative per rendere il soggiorno più piacevole
che possono essere
gratuite
servizio sveglia
a pagamento
ritiro pacchi
servizio informazioni
fornire informazioni
ambiente interno
orari ristorante ecc
ambiente esterno
orari musei ecc
aggiornamento del conto del cliente
registri compilati durante il soggiorno
maincourante
registro dove vengono addebitati la tariffa giornaliera
eventuali servizi di pagamento
aggiornati costantemente
planning dei clienti in albergo
tenuto dagli addetti del front office
sapere quali ospiti sono presenti nella struttura
le loro esigenze
rispondere prontamente alle loro domande provenienti dagli altri reparti
periodo dove il cliente soggiorna in albergo