Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Un 4:LA COMUNICACIÓ image - Coggle Diagram
Un 4:LA COMUNICACIÓ 
-
-
TIPUS DE COMUNICACIÓ
NO VERBAL: no utilitza signes lingüístics. Gestos, imatges i sons
VERBAL: expressa a través de paraula, pot ser oral, escrita o telefònica.
-
-
FORMAL: s'utilitza per informació rellevant de l'empresa, reunions, actes,...
INFORMAL: intercanvi d'idees sense cap protocol, s'utilitza en la acabar la jornada laboral, a l'hora de dinar,...
BARRERES DE COMUNICACIÓ
-
- FÍSIQUES: soroll, distància, errades del sistema,...
- SEMÀNTIQUES: utilitzar paraules diferents per definir algún concepte
- FISIOLÒGIQUES: dificultat auditiva o problemes en la parla.
- PSICOLÒGIQUES: desinterès, estat d'ànim,...
- ADMINISTRATIVES: mala preparació per falta d'informació, lletra il·legible
PROTOCOLS D'ATENCIÓ AL CLIENT: conjunt de normes a aplicar a la nostra feina per garantir la qualitat d'atenció, abans durant i després, d'un client.
-