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8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD, Ángela Sofía Ayerbe Echeverry 20181170439 -…
8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DURABILIDAD
Obsolencia
Garantia
La vida del producto
Fiabilidad
Tendencia
Cumplimiento
CONFIABILIDAD :
Funcionalidad
Menores riesgos
Probabilidad
Sistema robusto
RENDIMIENTO
atributos del producto
eficacia
Aplicación exitosa
Operatividad del producto
ESTETICA
Moderna
Preferencia
Diseño visual
Dimensión subjetiva
CARACTERISTICAS
Diferenciación
Optimización
Funciones
Atractivo del producto
CALIDAD PERCIBIDA
Eficiencia
Interpreta información
Procesa
Reputacion
Medidas
Fiabilidad
Imagen
CONFORMIDAD
Servicio que cumple
Diseño
Precisión del producto
Comprensión
FACILIDAD DEL SERVICIO
Velocidad
Asistencia
Capacidad
Solución
Comportamiento tecnico
Ángela Sofía Ayerbe Echeverry
20181170439