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CH1服務創新新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新新概論
服務創新的定義
服務創新不只是服務業的創新，而是廠商對服務系統的創新
服務創新可以打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
主張服務創新是在競爭市場中，導入以科技為基礎的新服務
服務創新的推動力
文化就是生活的體驗，將文化的元素結合到服務中給消費者帶來不同的體驗，例如台灣盛行的主題旅館，把每個房間都規劃不同的主題，為住宿帶來不同的體驗
社會是運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，例如危機百顆就是運用社會力量來進行知識出版，是非常成功的創新
科技提供以更容易接近、更便利、和更具生產力的方式來傳遞現有服務的管道，例如付款、查核帳戶紀錄、追蹤訂單等等，讓許多原來需要花費許多人力去執行的服務可以被便宜的科技取代
服務創新的模式
服務創新:服務的重心有賴於使消費者持續更新體驗、藉由不斷增強的服務、來吸引或滿足消費者多變的需求
流程創新:融合資訊科技與人力資源管理，將流程創新定義為大規模的管理變革方案，以達到改善企業績效的目的
產品創新:依據產品的新技術、比競爭者更能滿足顧客需求兩項指標，將產品創新分為漸進式創新、激進是創新、技術突破、及市場突破等四種類型的創新
服務創新新模式四構面
新服務傳送體系:內部組織人員訓練及組織調整，使服務提供者開發和提供創新服務，以便執行與傳遞更為正確的服務
技術選擇:藉由技術的提升或科技的使用，可更快、更有效地落實以上三構面的創新想法
新客戶界面:運用資訊科技改善改善現有服務介面，將現有客戶及潛在客戶做緊密的連結
新服務觀念:生產服務的新方法，重點在於提供顧客新的服務流程或者是新的服務內涵
服務創新的發展過程
市場測試
商業化
服務發展與測試
導入後評估
商業分析
概念發展與評估
產生構想
新服務策略的發展
策略的發展或回顧
特性
無實體性
同時性
異質性
易消失性
服務創新的類型與策略
五種類型
客戶主導的創新
支持創新的服務
服務廠商的內部創新
創新典範
供給驅動服務場
四種策略
以創新服務強化市場佔有率，維持既有的顧客
以創新服務開發更新的服務
以創新服務開發新顧客
以創新服務創造新的產品組合