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Manual de Habilidades Comunicacionales para estudiantes de medicina -…
Manual de Habilidades Comunicacionales para estudiantes de medicina
La comunicación verbal y no verbal
Técnicas que permiten evaluar el estado mental, y físico del paciente
No verbal
Transmitir mensajes a través de la gestualidad y del lenguaje corporal
En la práctica médica es importante atender a la comunicación no verbal
Circunstancias que afectan la comunicación no verbal
Tono de voz fuerte, debido a enojo, causado por diferentes circunstancias. Por ejemplo, el paciente no se adhiere al tratamiento
Actitud autoritaria y distante. Brazo cruzados, falta de comunicación
Evitar mirar a los ojos, cuando se va a dar una mala noticia
Verbal
Transmitir mensajes a través de la palabra, ya sea oral o escrito
Principios de la comunicación interaccional
Principio de totalidad
La comunicación se basa en un sistema en el cual sus partes están todas relacionadas entre sí
Principio de regulación
La comunicación se basa en una interacción circular, en la cual se da una retroalimentación constante de sus partes
Principio de causalidad circular
La comunicación no se va a desarrollar de manera correcta si no se siguen ciertas pautas, para que esta se regule y exista un equilibrio
Los cinco axiomas de la comunicación
3er axioma
La puntuación en la comunicación
En un proceso de comunicación realizan puntuaciones a sus secuencias comunicativas. Es decir que una nueva idea en una secuencia puede implicar un refuerzo, un estímulo o una respuesta a lo que se ha indicado.
4to axioma
Digital vs Analógico
Digital: se refiere a elementos definidos de la comunicación, como palabras o gestos con un único significado. Analógico: el mensaje tiene sentido por lo que representa o por aquello a lo que se refiere más que por su significado en sí mismo
2do. axioma
Existe interacción entre la relación y el contenido
Este es el segundo axioma y establece que el mensaje que se transmite será interpretado por el receptor de acuerdo a la relación que ambos tengan entre si
5to axioma
Simétrico vs Complementario
En una relación simétrica, las partes involucradas se comportan como iguales desde una perspectiva de relaciones de poder
Las relaciones complementarias, las partes envueltas tienen un poder desigual, tal como en las paridades de padre-hijo
1er. axioma
Todo es comunicación
No existe la no comunicación, todo lo que hacemos es comunicación.
Comunicación entre individuos
Nos permite expresar problemas que nos preocupa a los demás
Los estilos de comunicación en sí, son conductas
Asertivo
Las personas que utilizan una comunicación asertiva, están conscientes de sus derechos e intereses, respetando a los demás.
Habilidad de comunicar con respeto, directamente, y con empatía
Pasivo-agresivo
es un patrón de expresar indirectamente los sentimientos negativos en lugar de referirse a ellos abiertamente
Hacen uso del sacarmo, hostilidad e ironía
Pasivo
En este caso, las personas no defienden sus derechos o intereses. Respetan a los demás pero no así mismos.
Voz débil y baja, postura encogida, y poco contacto con la mirada
Agresivo
Deseo excesivo de defender sus derechos en intereses, sin tomar en cuenta si daña a los demás
Postura corporal erguida y hacia adelante, es decir desafiante
Tono de voz muy alto, puede utilizar insultos o amenazas
