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STRATEGIE OMNICANALE M2MRCM1 Groupe 1, Workflow stratégie omnicanale -…
STRATEGIE OMNICANALE M2MRCM1 Groupe 1
Canaux de distribution
site internet
Circuit court
Réseaux sociaux
Emailing
Magasin
client
cycle de vie client
expérience client
Audit de stratégie d'entreprise
Parties prenantes
PESTEL
SWOT
Choix stratégiques
Bilan forces faiblesses de l'entreprise
Mix marketing
Forces de PORTER
BCG
Recommandation organisation produit
segmentation
ciblage
Personas
objectifs/priorités
priorités
sources d'informations
obstacles
peurs
attentes
leviers psychologiques
Matrice de Deming
Outils & indicateurs
CRM
DMP (Plate-forme de gestion de données)
qualification des contacts
enrichissement
Réseaux sociaux
KPI
Taux d'engagement
Taux de conversion
Nbre de visiteurs
enquete de satisfaction
NPS
Questionnaire (google form)
Webinar
Mailing
Site WEB
Gestion de projet
Outil de planification
Diagramme de GANTT
ISHIKAWA
Diagramme PERT
Tableau de bord
Budgétisation prévisionnel
Cahier des charges
Audit du marché (macro)
Workflow stratégie omnicanale
Problématique
Comment le marché agit-il en omnicanal ?
Comment peut-on adapter notre stratégie à une stratégie omnicanale ?
Comment mettre en place notre stratégie omnicanale ?
Comment distribuer nos produits/services ?
Comment obtenir de l'information sur nos actions ?
Objectifs
Audit du marché (macro)
Audit de stratégie d'entreprise
Avec de la gestion de projet
Selectionner les canaux de distribution
Outils & indicateurs
Grandes étapes
Benchmark concurrentiel
audit interne
cahier des charges
Plan d'actions
Mise en place des indicateurs suites aux actions omnicanales
Méthodo / outils
mapping concurrentiel, BCG
pestel, swot, porter, 7p, deming
Gantt, ishikawa, tableau de bord
Réseaux sociaux, outils de mailng etc
NPS, enquete de satisfaction, Taux d'engagement, Taux de conversion, Nbre de visiteurs, Questionnaire (google form)
Tâche
QQOQCCP
QQQOQCCP
QQQOQCCP
QQQOQCCP
QQQOQCCP
Livrable
Charte projet
Réunion
Compte rendu de réunion
POC
MOCC
Ressources utilisées
une personne
une personne
une personne
une personne
une personne
Temps
Matrice eisenhower
GANTT
Calendrier éditorial
Objectifs SMART
Plan d'actions SMART