Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Направления работы ОКК, Документация отдела, 100% кураторов/наставников в…
Направления работы ОКК
Административный отдел
(директор, бухгалтер, HR, юрист)
-
Служба Заботы
Во время окна продаж
СЗ не дезинформирует клиентов - произведен контроль в ГК и в Юздеск.
Произведен замер времени ответов и нагрузки (справляются/нет) - каждый день в окно продаж
- СЗ качественно отрабатывает лидов, нарушения оперативно переданы рук СЗ для устранения
- Репрезентативная выборка на легальность успешных сделок (если работают как отдел продаж)
- Составлен рейтинг каждого менеджера, передано руководителю СЗ для расчета KPI
-
Отдел продукта
- 100% уроков и материалов в них прошли проверку
- произведен контроль факта внесения правок
- составлена таблица с ошибками и передана руководителю отдела продукта
-
Подготовка и анализ опроса по замеру показателя CSAT во всех точках контакта (контент, кураторы/наставники, СЗ и т.д)
-
-
-
-
- 100% кураторов/наставников в контрольной вычитке один-два раза в неделю, период покрытия - предыдущая неделя.
-
- Найденные отклонения оперативно переданы руководителю отдела КиН для корректировки
-
- Составлен сводный отчет по результатам сотрудников. Отчет передан руководителю отдела КиН
-
-
-
-