3 Procesando: no evaluar a las personas, no comparar a una persona con otra, interpretar facilitar que la persona descubra por ella misma, no manipular la información, no permitir el acaparamiento, personalizar y responsabilizar, qué la forma de procesar sea impactante, promover el aprendizaje del mensaje que la persona se envía a sí misma, no imponer, ser concreto, ser claro y preciso, generar solo la información que se puede manejar en ese momento