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Smartphone, Tutoriels, Remise - Coggle Diagram

- - - - Double appel
      - Taille de téléphone
      - Poids téléphone
      - Réglages compliqués
      - Menu complexe
      - Manipulation interface
      - Luminosité
    - - Protection
        
        Coque de protection
        
        Protection écran
        
        Etanchéité
      - Stylet
      - Cordon d'alimentation
      - Mode chargement batterie
    - - Réactivité
      - Bugs écrans (écran noir)
      - Mise au point des photos
      - Bluetooth
      - Qualité des échanges(son lors d'un appel)
      - Appels wifi (fonctionnalité)
    - - Multitâches
      - Géolocalisation
      - Manque de fluidité
      - Bugs des applis (non fonctionnement)
      - Lenteur des applis
    - - Couverture réseau
      - Réception SMS/MMS/appels(dans fonctionnalités)
      - Partage de données
- - - - Transition (trop courte)
      - Information sur la remise en amont (lieu, date) (:=informations insuffisantes)
      - Délai de remise de portable(trop long) := temps d'attente
      - Ecoute des besoins (matériels)
      - Avoir des personnes du service informatique (pour une bonne mise en service)
      - Propositions limitées des dates
      - ne pas récupérer l'ancien appareil immédiatement
    - - Neutre (Rien, RAS)
      - négatif (Aucune)
  - - - Insatisfaction
        
        Prise en main (manque d'aide manipulation)
        
        Créneau de remise trop court
        
        Données (transfert, sauvegarde, synchronisation)
      - Satisfaction
        
        Merci, meilleur encadrement, bien accompagné, bonnes explications
    - - Insatisfaction
        
        Sauvegarde de données (ya perte sms whatsapp)
        
        Récupération des données
        
        Tutos mal adaptés (Synchronisation de données)
      - Amélioration
        
        Tuto de transfert des données
        
        Tuto de prise en main
        
        Tuto pour partage des photos pro avec one drive
        
        Tuto sur l'accès aux sites sécurisés de l'entreprise
        
        Tutos au format vidéo (sur le support!)
        
        Tuto sur le changement de fonctionnalité "pro"
        
        Plus de tutos
        
        Connaissance de l'existence/localisation des tutoriels
        
        Tutos personnalisés