Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
collaborateur agressif avec collègues et clients - Coggle Diagram
collaborateur agressif avec collègues et clients
QUOI
comportement inapproprié
surement lié à affect, frustrations incompréhensions
QUI
les collègues - dont la hiérarchie
les clients
OU
Dans l'entreprise
Contacts avec partenaires extérieurs
QUAND
sous pression
désaccord
fatigue?
incompréhension des attentes
autonomie relative
COMMENT
colères
absentéisme
refus de faire
COMBIEN
1 SITUATION PAR SEMAINE en moyenne
absentéisme injustifié plus rare
POURQUOI
vécu antérieur dans l'entreprise
manque de reconnaissance
ENTRETIEN CONSTRUCTIF
MISE EN CONTEXTE AVEC REPRISE DES FAITS
INTERROGER LA SITUATION DU MOMENT DU COLLABORATEUR
Identifier les déclencheurs
identifier les émotions/ressentis
REPRENDRE LA "RESPONSABILITE" PAR RAPPORT AUX FAITS
rechercher des solutions constructives
CONCLURE POSITIVEMENT
Reprendre les éléments positifs
définir les objectifs à venir et délais à tenir
déterminer un prochain rdv pour faire le point