Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ปัญหาและการแก้ปัญหาในงานมัคคุเทศก์ - Coggle Diagram
ปัญหาและการแก้ปัญหาในงานมัคคุเทศก์
ปัญหากระเป๋าเดินทางหาย
ถือว่าเป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอ ในกรณีที่มีการเคลื่อนย้ายกระเป๋าเดินทาง เพราะถ้าไม่ตรวจสอบกระเป๋าตลอดเวลาจะทำให้ไม่ทราบ ว่ากระเป๋าหายทีใด หรือหยิบผิดมา
กรณีหายทีโรงแรม
การปฏิบัติ : มัคคุเทศก์ควรติดต่อหัวหน้าพนักงานขนกระเป๋า เพื่อตรวจกระเป๋า หมายเลขห้องพัก เพราะพนักงานขนกระเป๋าอาจจะส่งผิดห้องได้ ถ้าหมายเลขห้องคล้ายกัน ต้องโทรเช็กไปตามห้องที่หมายเลขคล้ายคลึงกัน เช่น 667, 677, 766, 776 ถ้าหาไม่พบต้องแจ้ง ผู้จัดการห้องพัก หรือ Bell Boy เพื่อตรวจสอบห้องแขกคนอื่นกรณีอาจส่งผิด ถ้าหาที่โรงแรมไม่พบให้ ตรวจสอบที่รถ และท้ายสุดที่สายการบิน เพราะนักท่องเที่ยวอาจไม่ได้หยิบมาจากสายพานส่งกระเป๋า เพราะคิดว่ามีคนยกมาให้แล้วก็ได้
การป้องกัน : มัคคุเทศก์ต้องเตือนให้นักท่องเที่ยวตรวจสอบกระเป๋าของตนทุกครั้ง ที่มีการขนย้ายกระเป๋า และในขณะเดียวกันมัคคุเทศก์ต้องตรวจสอบจำนวนทุกครั้งที่ขนย้ายกระเป๋า เดินทางด้วย
อุบัติเหตุ
เช่น ได้รับบาดเจ็บมีแผล หกล้มขาแพลง ขาหัก แขนหัก ฯลฯ
การปฏิบัติ : ถ้ายังไม่สามารถพาคนเจ็บป่วยไปโรงพยาบาลได้ทันที ควรทำการ ปฐมพยาบาลเบื้องต้นโดยใช้ยาสามัญประจำบ้านที่เตรียมมาช่วยคนเจ็บก่อน แล้วจึงนำส่ง โรงพยาบาลแล้วรายงานให้บริษัททราบเพื่อขอคําแนะนํา
การป้องกัน: โดยมากมักเป็นเหตุสุดวิสัยมัคคุเทศก์อาจเตือนนักท่องเที่ยวไม่ ถ้าในสถานที่ที่อาจก่อให้เกิดอุบัติเหตุได้ง่าย เช่น ปืนเขา เดินป่า การทำกิจกรรม ผาดโผนต่าง ๆ เป็นต้น
ปัญหาเกี่ยวกับอาชญากรรม
ปัญหาเมื่อนักท่องเที่ยวเกิดความไม่พอใจ
การป้องกัน :
ควรศึกษาความต้องการของนักท่องเที่ยวแต่ละคนว่ามีความต้องการ ในเรื่องอะไรบ้าง และสังเกตพฤติกรรมการท่องเที่ยวเพื่อที่จะได้สามารถบริการตอบสนอง
ให้ทุกฝ่ายได้รับความพึงพอใจมากที่สุด
การปฏิบัติ : ถ้าเพิ่งประสบเหตุ ควรขอความช่วยเหลือจากคนรอบข้าง จากนั้นให้รีบ แจ้งความกับตำรวจท้องที่ เล่าถึงเหตุการณ์และลักษณะสิ่งของที่ถูกโจรกรรม แจ้งชื่อที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์แก่ทางเจ้าหน้าที่ไว้ในกรณีที่เจ้าหน้าที่จับได้จะได้ติดต่อคืนของ
การป้องกัน : ควรเตือนนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับอาชญากรรมในรูปแบบต่าง ๆ เพราะ แต่ละประเทศก็อาจมีวิธีก่ออาชญากรรมที่แตกต่างกัน เตือนนักท่องเที่ยวให้ล็อกประตูให้แน่นหนา ก่อนนอนทุกครั้งควรนำของมีค่าเก็บไว้ในตู้เซฟในห้องพักหรือตู้ฝากของในบริเวณแผนกต้อนรับ ระวัง ของมีค่าและหนังสือเดินทางซึ่งควรมีที่เก็บแยกจากกระเป๋าเงิน เวลาเดินทางให้ระวังกระเป๋าสะพาย เวลานั่งควรวางไว้บนตักตลอดเวลา ไม่ควรแขวนกระเป๋าที่เก้าอี้ เวลาเดินควรอยู่ในที่ที่ผู้คน หนาแน่น ไม่ควรเดินตามตรอกซอกซอยที่ไม่ค่อยมีคนเดิน
2) รับฟังนักท่องเที่ยวอย่างตั้งใจ
3) ตอบสนองนักท่องเที่ยวโดยการเสนอตัวที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ (นักท่องเที่ยวต้องการให้เราตอบสนองทันที)
4) ลงมือแก้ไขปัญหา
5) ติดตามผล
การปฏิบัติ : มีดังนี้ 1) กล่าวขอโทษ