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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, Características, REDER es el método de…
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Definición
Un modelo de gestión de calidad es una referencia tomada como estrategia para impulsar la mejora continua de productos/ servicios, detectando aéreas con falencias para perfeccionar sus funciones y aumentar la productividad empresarial.
Modelos de gestión de calidad total más difundidos son:
El ciclo de mejora PDCA
Consta de cuatro elementos:
PLAN (PLANEAR): establecer los planes o actividades.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planificado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever futuros problemas y mejoras
Desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming.
Modelo Baldrige
Desarrollado por Malcolm Baldrige
Consta de 11 variables y criterios de calidad
Calidad basada en el cliente.
Liderazgo.
Mejora y aprendizaje organizativo.
Participación y desarrollo del personal.
Rapidez en la respuesta.
Calidad en el diseño y en la prevención.
Visión a largo plazo del futuro.
Gestión basada en datos y hechos.
Desarrollo de la asociación entre los implicados.
Responsabilidad social.
Orientación a los resultados.
Durante años estos criterios se fueron modificando.
En 1996, se implantan 7 variables para la educación
Liderazgo
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Modelo Europeo de Excelencia EFQM
En 1992, se presenta el Modelo Europeo de Gestión de Calidad.
El reconocimiento es uno de los logros de la política desarrollada por
la E.F.Q.M.
En 1992 se presenta el Premio Europeo a la Calidad para empresas europeas.
Cumpliendo 9 parámetros,
Los cinco primeros son los Criterios Agentes, que describen cómo se consiguen los resultados.
Los cuatro últimos son los Criterios de Resultados, que describen qué ha conseguido la organización (deben ser medibles).
El EFQM tiene como premisa la satisfacción del cliente
Esquema lógico REDER
Establece lo que necesita realizar una organización
sistemáticamente en su proceso de mejora continua.
Mediante
Agentes facilitadores como: Enfoque (planificar), Despliegue (hacer), Evaluación
(verificar) y Revisión (actuar).
Enfoques EFQM
Fundamento
epistemológico
Abarca a todas las organizaciones.
Estudia los
procesos.
Fundamento
metodológico
La realidad se analiza desde datos y evidencias.
Es un procedimiento científico y autocorrectivo.
Fundamento
ético
Revaloriza la ética de la responsabilidad.
Características
Establecen un marco de referencia con pautas que guíen a las organizaciones a la excelencia.
Proporciona, a través de la autoevaluación, un enfoque objetivo, riguroso y
estructurado para el diagnóstico y la mejora continua.
Posibilita tener una visión de la organización independientemente de su estado.
Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continua.
REDER es el método de puntuación empleado por EFQM para realizar la evaluación.