Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Managementul calitatii totale - Coggle Diagram
Managementul calitatii totale
Definitie
Calitatea produsului nu este totul dar totul este nimic fara caltate Calitatea, ceea ce înseamnă calitatea a proceselor şi a rezultatelor este şi va fi întotdeauna un factor de
competiţie important, dacă nu cel mai important
.
Standardul ISO 8402 defineşte calitatea ca reprezentând"ansamblul caracteristicilor unei
entităţi, care îi conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite".
*
Conform acestei definiite:
calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de caracteristici;
• calitatea nu este de sine stătătoare, ea există numai în relaţia cu nevoile clienţilor;
• calitatea este o variabilă continuă şi nu discretă;
• prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar şi cele implicite
Principiile managementului calităţii
Principiul 6: îmbunătăţirea continuă
Principiul 5: Abordarea managementului ca sistem
Principiul 4: Abordarea bazată pe proces
Principiul 3: Implicarea personalului
Principiul 2: Conducerea (leadership)
Principiul 1 : Orientarea către client
Instrumentele Managementului Calității Totale
Diagrama Pareto
Diagrama de control
Diagrama Ishikawa (diagrama cauză-efect)
Diagrama procesului
Brainstorming-ul
Benchmarking-ul
Diagrama afinităților
Metoda Taguchi
Desfășurarea funcției calității (QFD)
Avantajele introducerii TQM
٭Îmbunătățirea semnificativă a calității produselor sau serviciilor.
٭Creșterea satisfacției clienților, ceea ce conduce la vânzări suplimentare.
٭O micșorare importantă a risipei de resurse.
٭Creșterea productivității, deoarece personalul folosește timpul mai eficient.
٭Cresterea pe termen lung a cotei de piață.
٭Forța de muncă a devenit mai motivată, deoarece angajații își realizează potențialul lor complet.
٭Concentrarea atenției pe îmbunătățirea continuă.
La aplicarea TQM se folosește abordarea de echipă care transmite muncitorilor experiența rezolvării problemelor împreună cu colegii lor, iar pe de altă parte le permite să-și folosească cunoștințele și experiența în cursul eforturilor comune.
Conceptele TQM au domenii largi de aplicabilitate, atât pentru companii de fabricație cât și de servicii, pentru întreprinderi mari și mici.
