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Estratégia em Serviços :red_flag:: - Coggle Diagram
Estratégia em Serviços
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Visão Estratégica em Serviços
Sistema de prestação de serviços
Estratégia operacional
Conceito em serviços
Segmentos do mercado-alvo
Ambiente competitivo dos serviços
Barreiras a entrada fracas
Oportunidade mínima para economia de escala
Histórico aleatório das vendas
Desvantagem de tamanho ao negociar com fornecedores
Substituição de produtos
Fidelidade dos clientes
Barreiras à saída
Estratégias Competitivas em Serviços
Liderança Global em Custos
Procura por clientes de baixo custo
Padronização de um serviço personalizado
Redução da interação na prestação dos serviços
Redução dos custos de rede
Operações de serviço off-line
Diferenciação
Tornando tangível o intangível
Personalização do produto padrão
Redução do risco percebido
Valorização do treinamento de pessoal
Controle de qualidade
Foco
Aplicação da Liderança Global em Custos e/ou Diferenciação em um segmento do mercado e não em todo o mercado
Análise Estratégica
Cinco Forças de Porter
Rivalidade entre concorrentes
Ameaças de novos entrantes
Ameaças de substitutos
Poder de barganha dos fornecedores
Poder de barganha dos clientes
SWOT
Conquistando Clientes no Mercado
Disponibilidade
Conveniência
Confiança
Personalização
Preço
Qualidade
Reputação
Segurança
Rapidez
Qualificadores
Determinado nível de serviço definido pelos concorrentes
Ganhadores de Serviços
Dimensões que definem a escolha pelo cliente
Perdedores de Serviços
Incapacidade de atender ao mínimo ou ultrapassar os competidores
O Papel Competitivo das Informações nos Serviços
Criação a barreiras de entrada
Sistema de reservas
Geração de receitas
Gestão de rendimentos
Ativo de banco de dados
Venda de informações
Desenvolvimento de serviços
Melhoria na produtividade
Situação de estoque
Análise por envelopamento de dados
Limites do Uso de Informações do Cliente
Anticompetitividade
Justiça
Invasão de privacidade
Segurança dos dados
Confiabilidade
Estágios na Competitividade de uma Empresa de Serviços
Disponível para serviços
Padrão
Conquista da competência diferencial
Fornecimento de serviços de classe mundial