Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NGÀNH SHINE COMBO T2.2023 - Coggle Diagram
NGÀNH SHINE COMBO T2.2023
Fact
Nâng cấp Dịch vụ
Nâng cấp DV Shine Combo Ultra Care tại 64 salon từ 18/2
Phát triển 6 trải nghiệm: Xông tinh dầu, lau tay massage, nhỏ mắt thư giãn, lau cổ khăn ấm, súng massage
Hiểu Khách hàng
Xây dựng 2 buổi hiểu chân dung Khách hàng
5 chân dung và 5 hành trình Khách hàng được chia sẻ
Phát biểu nhu cầu, mong muốn Khách về 1 trải nghiệm cắt tóc
Tăng tuần suất Khách
Định hướng CSKH gắn vùng, xây dựng team kéo Khách vùng
Workshop vùng Đức cách chăm Khách, convert ra Khách ngay sau khi chăm
Tài liệu hoá kịch bản chăm Khách zalo, chia sẻ các vùng
KQ KD ngành hàng tới 26/2
Doanh thu 20.5 tỷ (RR: 101.7%)
205.085 Khách cũ (RR: 97.97%)
32.085 Khách mới (13.5%)
DT/Khách SC 86.5K (+11% so T12.22)
Điều hiệu quả
Triển khai Dịch vụ
Các bước trải nghiệm tăng điểm chạm, kết nối của cả Skinner, Stylist
Mạnh mẽ đẩy timeline triển khai sớm, tăng cơ hội phục vụ Khách, nâng cao trải nghiệm
DV không tăng thời gian, thêm bước gấy rối/ ảnh hưởng VH
Tối ưu giá cost, về máy móc theo tính toán tăng thêm 400đ/Khách
Đánh giá cải tiến trong DV thêm xông mặt, massage, lau tóc con rất ok như đang đi Spa
Khách phản hồi thích súng massage, cơ hội sale các thiết bị chăm sóc sức khoẻ cá nhân
Hiểu Khách hàng
Fomat xây dựng chân dung, nhu cầu Khách hiệu quả khi làm quy mô lớn nhiều bộ phận, nhiều chân dung KH khác nhau
Điều không hiệu quả
Triển khai Dịch vụ
Cách truyền thông, bán giá trị để Khách cảm thấy có giá trị, không phải tăng giá
Thiếu: Hướng dẫn, chuẩn hoá sử dụng máy xông
Đánh gía hiệu quả về số liệu sau triển khai: Tỷ lệ chuyển đổi cuối tuần - trong tuần, tần suất Khách, tỷ lệ chuyển đổi SC - cắt xả,...
Dễ upsale với Khách thích xông mặt
Hiểu Khách hàng
Chưa quyết liệt ghi nhận insight Khách bảo hành. chỉnh sửa tóc
Hành động khi có insight chưa rõ ràng, mất cơ hội đáp ứng nhu cầu Khách ở điểm chạm này
Idea Tháng 3
Làm mới DV bảo hành, ghép vào member và tung bán bảo hành độc quyền
Xây dựng thảo luận BPC, Salon hiểu Khách & nhu cầu Khách hàng, up service - nâng tầm DV
Thử nghiệm RFM kết hợp hiểu Khách để đáp ứng nhu cầu, tăng tần suất Khách cũ