Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Cx - Ngành CS-VIP-Da - Coggle Diagram
Cx - Ngành CS-VIP-Da
Fact
Khách
DV trắng da: có 55 khách sử dụng, chưa hiểu rõ insight của 55 khách
Tìm hiểu qua SUP khách lăn tăn ko mua vì 2 thứ:
- "Bây h a làm trắng da như này ra nắng còn đen hơn thì làm ntnao?"
- "Trắng bật tone ngay thì có phải là dùng kem trộn ko?"
1 insight của người mua:
- Trắng thì anh có thể mặc được nhiều quần áo màu sắc hơn, h toàn mặc đồ đen
Công thức thành công ở salon full công suất giường Para: Upsale gói CSD cơ bản cho nhóm khách mua Para => Khách thích dùng nhiều, cảm giác có rất nhiều thời gian trong phòng, 1 người làm xuyên suốt, được massage rất lâu và nhận được nhiều giá trị trong 1 lần
"Anh muốn 1 dv Cạo râu nhẵn mịn đến mức độ mà nó se khít được cả lỗ chân lông để lông mọc chậm lại, cực kỳ tiện khi anh có sự kiện quan trọng nào đó trong vài ngày cần tác dụng ngay" - khá giống với dv triệt nhưng được offer kiểu khác
Doanh thu
DT/khách nhóm VIP-CS: T12-T1-T2 (60,9k - 52,1k - 62,03k)
Peak ASM: Cường 70,6k dt/k ~ 1,9 tỉ
-
DT/khách nhóm Spa: T12-T1-T2 (5,43k - 4,87k - 7,81k)
Peak ASM: Khánh: 17,6k dt/k ~ 235tr
Peak salon: 19TP TH 32,6k dt/k ~ 111,9tr
Nâng giá gói CSD từ 299 -> 329k salerate tăng (báo là hết giảm sâu rồi, giờ chỉ còn giảm từ 399 xuống 329k thôi)
Nhân sự
Chương trình động lực chạy theo số gói giúp các bạn SUP dễ hiểu dễ tính hơn, chạy theo % họ không tự tính được realtime nên không hứng thú
Đào tạo
SPA: Nhiều nhân sự ở salon chưa được đào tạo, SUP không tin vào tay nghề nên ko dám tư vấn
Đào tạo SUP theo hướng khai thác các KH đã mua dv để tìm ra keyword => sau đó tự lên kịch bản bán và bán thứ/đóng vai (thử vùng Đức)
2 mẫu nội bộ thử dv lông mày đều cực kỳ ưng, không ngờ đẹp thế
Vận hành
Cách làm việc: Thay đổi việc họp với vùng thành họp thống nhất với ASM để đồng thuận những việc sẽ triển khai với từng vùng cho từng nhóm chiến lược dịch vụ
Chạy dv mới ở các con chuẩn bị vật tư/thiết bị, bổ sung hàng vào khoảng time đầu chưa mượt dẫn đến 1 vài điểm bị giảm doanh số do thiếu đồ
Qua tết nhân sự nghỉ, salon gãy nhân sự, nhìn theo ns mới thì dt/khách yếu hơn
Combo liệu trình dv + MP dùng kèm tại nhà, lúc cung ứng hết MP nên nhân viên k bán cả liệu trình nữa
Hiệu quả
Nói chuyện với KH mà đúng chân dung mình định bán, trước khi lên ấn phẩm giúp các keyword dc đưa ra tự tin, chắc chắn hơn
Chương trình chạy theo số gói dễ hiểu, được đón nhận hơn các chương trình có số %
-
Nhờ đối tác đào tạo SPA thiết kế quy trình + test mp hiệu quả + hướng dẫn bằng clip chỉ mất 1tr bồi dưỡng, đảm bảo chất lượng + k tốn nhiều tiền thử nghiệm
-
Chưa hiệu quả
Chưa quy tụ được việc hiểu insight của các nhóm đang làm trên 1 bức tranh hiểu chung về KH để phân phối lại
Chưa làm việc rõ ràng được với cung ứng khiến thiết bị bị trễ timeline, vật tư thiếu salon không order được, thiếu thiết bị cần cho quy trình
Timeline của đầu việc DV trắng da, dr for skin và lông mày đều chậm tiến độ nhưng k có họp điều chỉnh gấp