Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Методологии CRM-Систем - Coggle Diagram
Методологии CRM-Систем
Самая главная мысль !!!
- По каждому запросу клиента должна быть следующая задача! ( и не должна быть просрочена )
Недопустимо наличие проблемных сделок в воронке продаж ( нанимать новых людей, штрафы, объяснительные )
-
Лид - это потенциальный покупатель, запрос от клиента
3 Воронки продаж
- Классическая воронка продаж - маркетинг продажи сервис
- Воронка LTV (существующая клиентская база)
- Лидогенерация, воронка маркетинга
- емкость рынка (число потенциальных покупателей на географии рынка сбыта)
- Конверсия продаж
(число клиентов на нужном нам этапе делим на число клиентов на предыдущем этапе 50/80, идеальная конверсия 100%, если на каком то этапе идет резкий срез, это узкое горлышко)
Этапы продаж
3. Ждем решение (выставить задачу ограничитель - через 3-4 дня перезвонить клиенту)
- Главный вопрос : Что смущает?
- Контрактация (закупки, монтаж, доставка и тд, зависит от бизнеса)
Если у нас Битрикс - мы имеем 2 воронки, Лиды и СРМ
- Переговоры (коммерческое предложение)
-
- Первичный интерес (максимально быстро перевести на этап переговоры)
-
Виджет, который показывает по номеру телефона из какого Города клиент и его время, часовой пояс
-
-
Сервис Мои Звонки (Андроид)
- Для интеграции в CRM-системах
Контроль дублей (если поступает заявка от клиентов скрипт должен проверить внутри CRM-системы есть ли уже такой Лид от этого номера телефона или e-maila)
Если он есть, то должен подтягиваться тот контакт который уже есть в системе, создали новую сделку/запрос
Раз в пол года проверять CRM-систему на дубли
-
Виджет Автореквизиты (по названию компании и по городу моментально находим ее и виджет автоматически заполняет все реквизиты для договора и счета)
-
-
Задачи ограничители (в случае если клиент завис на этапе продаж больше положенного, нужно вмешаться руководителю отдела продаж -РОП)
- вникнуть в сделку, разобрать, понять причину задержки на этапе
-
Бесплатные программы на компьютер для звонков (Софтфон, Микросип)
Скоринг - математическая оценка вероятности сделки
- Рентабельность работы отдела продаж будет выше если они будут сосредоточены на сделках с самым высоким скорингом
Принципиально важно фиксировать все запросы клиента
В идеале загрузить всю базу ваших клиентов в CRM-систему (в момент входящего звонка вы знаете о клиенте всё)
-