Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ASM - KHỐI SALON REVIEW THÁNG 2.2023, THANH TÙNG - Coggle Diagram
ASM - KHỐI SALON REVIEW THÁNG 2.2023
THUÝ AN
CHƯA HIỆU QUẢ
Chưa phân tích được chi tiết về hiệu quả quản lý Ebitda vật tư giữa các salon
Chưa care và push được hiệu quả các Dv mới triển khai ( lighsmooth+ ngâm chân ở các salon trong Vùng) Còn chênh lệch lớn giữa các salon
Chưa care được hiệu quả hoạt động chạy ads cho all salon Vùng
Đưa ra nhiều hành động với các ngành hàng nhưng không cùng nhau review sát lại các chặng => chưa sắc nét và hiệu quả
Ý TƯỞNG ĐỀ XUẤT
Triển khai lương khoán cho khu vực tỉnh
Làm nét chân dung KH , đầu tư thiết kế tối ưu không gian cho salon để tăng trải nghiệm ( giữ + kéo khách từ những DV CS, thư giãn )
Thiết lập bảng giá có combo ( UND , CS + thư giãn, MP + DV) rõ ràng => Chuốt sắc nét chân dung khách hàng và đưa ra từng combo phù hợp => giúp push sale tự nhiên, ít bộ phân
FACT
*
-Khách : 34.234k khách ( tăng 28.8% sv T2/2022)
DTDV/KH : 203k/Kh ( Tăng 63k sv T2/2022- tăng hơn 11 tháng 2022 tb~ 190k)
DTMP/KH : 29,3K/Kh ( Tăng 9k so với T2/2022 , tăng 2k so với tất cả các tháng từ t2-10/2022)
UND T2/2034 : 22.2% ( T2/2022 : 12.9%) Tăng ~10% vs năm trước
*
Ebitda/DTT : 5.7% ( tăng 2% so với tháng 2/2022 (3.7%))
CP NS/DTT : 36.2% (-0.1%SS T12 )
HIỆU QUẢ
Phân chia mục tiêu/ ngành hàng trách nhiệm rõ hơn với QLCM( UND, MP sty) SM ( KH, DV CS + MP sup, Skn) => Anh em tập trung hơn mảng của mình=> QLCM phát huy vai trò mạnh hơn, tự tổ chức họp đầu ca, cuối ca hàng ngày, tuần
DV CS salon 190 AB- TG tăng 33% ss T12
Quan tâm và có sự chuẩn bị tốt hơn hơn vào việc trang trí + push onl + offline với những chtrinh lễ lớn của tháng ( 14/2)
Anh em nỗ lực tối ưu Ebitda ( xem báo cáo ebitda hàng ngày)
Tổ chức roadshow cho all Vùng 2 lần/1 tuần . Có hiệu quả từ khách mới biết đến do đi đường thấy tăng vào tuần thứ 3
Chăm sóc KH cá nhân : All salon thực hiện việc CSKH cá nhân với tệp KH chưa quay lại trong 3 tháng bằng voucher gội + LRT 100k . Tự in chtrinh với voucher riêng cho Vùng để push KH mới kèm Dv hoạt náo và roadshow
Triển khai dịch vụ lighsmooth cho toàn Vùng => Tín hiệu tốt từ salon 323 XVNT => ( do Sm cho NV đào tạo cuốn chiếu , NS tay nghề tốt)=> SM muốn push phòng da => Marketing nội bộ trực tiếp tới khách + fanpage có clip
PHƯƠNG ANH
FACT
Lượt khách giảm all vùng 25-30% -> dthu giảm so với cùng kì tháng trc 40-50% (sau Tết, lễ hội, thời tiết)
Ngành CS vip gội + LRT có sự tăng trưởng mạnh (40-50%) qua chương trình CSKH tặng voucher, nhu cầu KH sau Tết, nhiều salon on lại phục vụ
Thực hiện thanh lọc nhân sự (9sty-7sk), tuyển dụng nhân sự mới (4sty-7sk-1sup)
Tỷ lệ UND giảm còn 8,1% (giảm 22%) so với đợt Tết
HIỆU QUẢ
CSKH cá nhân được thực hiện ở all bp (có mục tiêu, báo cáo hàng ngày) -> salon làm tốt 111 LLQ, 109 TQH (cao điểm có ngày 25 khách mới)
On lại việc hoạt náo tại salon và khu vực lân cận các ngày trong tuần (tặng bóng, phát voucher): KH chú ý đến salon, salon có hình ảnh truyền thông, khách mới từ hoạt động 1-2 khách/ngày (TQH)
Đặt mục tiêu gói liệu trình, sản phẩm da cho skinner kèm các hình thức off luân phiên, mượn người salon khác sang làm để thay đổi góc nhìn -> 100% skinner phát sinh liệu trình (dthu ngành tăng trưởng 20-25%)
SUP có nhiều thời gian tư vấn đầy đủ và linh hoạt các gói dvu (LRT tăng 3,5% , vip gội tăng 2,2%)
Ngành spa dịch vụ làm trắng mở thêm nhu cầu của KH: 5/5 salon triển khai phát sinh (TQH 5 gói/ngày)
Hoạt động đào tạo nội bộ salon (QLCM phụ trách): sale, CSKH
CHƯA HIỆU QUẢ
CSKH: sty/sk gọi cho KH qua kênh hotline 25-30 ngày chưa phát sinh khách (KT) mời khách mới qua khách cũ chưa ra được data (ĐC), stylist chăm zalo khách nhưng chưa có khách quay lại (NVC)
Vị trí SUP mỹ phẩm mới chưa quen việc -> doanh thu chưa được như kì vọng (dưới 10triệu) - KT
Các gói liệu trình chưa tìm đc kịch bản thuyết phục -> tỷ lệ phát liệu trình thấp 1 gói/ tuần (CG)
UND: giảm do kịch bản tư vấn chưa tập trung được vào phục hổi sau hóa chất (trừ NVC, HP)
Với khách hàng chỉ dùng SC tỷ lệ tư vấn gói lẻ bị giảm so với trước (lý do KH từ chối: vội, ko dùng) - giảm 5% (KT, TQH, TNH/HP)
Thực thi mục tiêu chưa đồng đều ở từng nhân sự: có bạn phát sinh nhiều, có bạn ko phát sinh
Tuyển dụng SUP cho 2 salon: NGT/BN, NVC chưa hiệu quả - tuyển 2 tháng chưa có người
Gói mụn 278 TNH chạy quảng cáo có tương tác tốt - khoảng 100 cmt -> chưa phát sinh khách từ cmt
Ý TƯỞNG MỚI
Trao đổi kịch bản UND, sale giữa các QLCM với nhau
Khởi động lại kênh tiktok salon: TQH, KT, ĐC
Đi du học ở các salon trong cụm để thay đổi góc nhìn, thay đổi môi trường cho nhân sự
Chạy MKT fanpage 2 bài/tuần (về da và kiểu tóc trend)
Chia nhóm 3 salon một để trao đổi, tương tác, học hỏi lẫn nhau (KT-ĐC-NVC và CG-TQH-LLQ và BN-HP)
Quay video các dịch vụ nhỏ tại salon, nhân sự làm: chạy quảng cáo/ đăng lên nhóm/ chạy tivi
Báo cáo bill hóa chất/mỹ phẩm sau khi phát sinh tạo sự kích lệ cho cả vùng
Triển khai kế hoạch 1000 cuộc hội thoại nhỏ để cùng học tập, thông minh hơ
Tập trung MKT offline tại địa phương: BN/HP : dán poster, thay đổi hình ảnh khác nhau cho lạ mắt
TÔN CƯƠNG
FACTS
MP đạt 80.16%
Khách đạt 95.4%
Tỷ lệ UND 13.9%
DV CS VIP LRT tăng ~11%
Tỷ lệ CR giảm ~4.5%
EBIDA/DTT tăng 7% so vs tháng 2/2022
2/2022: -146tr
2/2023: 242tr
Không hiệu quả
Nhân sự sale chưa đồng đều.
Tinh thần nhân sự sau tết chưa ổn định, tâm lý muốn nghỉ ngơi.
Nhân sự kéo khách mới chưa đạt mục tiêu đề ra.
MKT chưa ra khách như mong đợi.
Nhân sự skinner tham gia khóa học ảnh hưởng hoạt động của salon.
Làm thị trường tặng thẻ kéo khách tới chưa đẩy sale thêm được.
Khách bị ảnh hưởng các ngày đầu tháng khi khách chưa lên lại để làm việc.
SUP bỏ qua các dịch vụ lẻ, chăm chăm vào các combo giá cao.
MKT du kích chưa hiệu quả, nhận diện salon chưa có tiến độ.
Ý tưởng làm mới
Lên kế hoạch và lên tinh thần cho nhân sự chạy ngay từ đầu tháng.
Dịch vụ phễu là Spa để đẩy sp chăm da, UND để đẩy sp chăm sóc tóc.
Đồng thuận salon cắt giờ công nghỉ trưa.
Đẩy mạnh ngành hàng spa: lightsmooth và midnight.
Khai thác bán hàng online qua các kênh tiktok shoppe.
Đào tạo lại tay nghề nhân sự, chuẩn chỉnh tác phong tạo uy tin.
Thử nghiệm cơ chế lương khoán
Nhân sự năng suất thấp, không chấm công cho lên salon học tập và hỗ trợ.
Tiếp tục kế hoạch sàng lọc nhân sự.
Đưa đầu việc kéo khách vào chấm công.
Hiệu quả
Có kịch bản cho SUP đẩy tốt các gói VIP CS
SUP hỗ trợ skinner kỹ năng sale MP phát sinh tốt.
Sàng lọc nhân sự mạnh tay, tạo áp lực cho nhân sự đẩy được doanh thu.
Tuyển nhân sự mới kéo được khách hàng từ nhân sự đưa qua từ đối thủ.
Đàm phán công an giảm chi phí hàng tháng.
Cho nhân sự lên KPI MP và UND và gửi chỉ số sale hàng ngày.
Chi phí giờ công nhân sự được kiểm soát từng khung giờ, không gây ảnh hưởng tới lượng khách.
VIỆT CƯỜNG
FACTS
SVIP LRT 80.7%
KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 78.96%
Khách 87.6%
UND 71.6%
MP 81.6% - CR 7.3%
Ý TƯỞNG MỚI
Chạy thử nghiệm cơ chế lương khoán 2 salon 641 CMT8 - 65 22/ 12 tối ưu lương
Triển khai dịch vụ mới nail - đánh mí mắt
Thiết kế lại bảng giá dịch vụ CS VIP - Gội - LRT
Nâng cấp biển hiệu cho các salon nhận diện yếu : tăng nhận diện
CHƯA HIỆU QUẢ
Kế hoạch chạy spa cho 130 XVNT chưa làm được dời sang tháng 3 do chưa chuẩn bị kịp nhân sự
Salon tự lên bài chạy ads vẫn chưa đủ 100% các SM do các vấn đề liên quan tài khoản fb
Chi phí ebitda âm 6.7%
HIỆU QUẢ
Tất cả salon làm nội dung page- đăng liên tục mỗi ngày
2 salon 345 NVL - 641 CMT8 tự chạy đc ads mang lại hiệu quả ads
Hoạt động CSKH cá nhân vẫn duy trì cả vùng. Báo cáo mỗi ngày
Có 2 salon triển khai chạy spa tháng 2: 255 NAN - 80 PL
THANH SANG
TRUNG ĐỨC
FACt
Tỉ lệ chuyển đổi từ combo chăm sóc da bán sp cap nhất là TK 24%
QN tăng giá ngày thường nên 120k cuối tuần 140k tính đến ngày 26/2 ghi nhận 6 khách bỏ về
Thanh lọc nhân sự yếu 5 stylist 3 skinner
Số lượng sản phẩm 10k tăng tỉ lệ khách mua mp tỉ lệ MP đạt 140% chăm soxc tóc
Ebida 5%
Điều hiệu quả
Thanh lọc nhân sự của 3 vị trí sty, skin, sup tỉ lệ hóa chất tăng 15 ngày đầu và 13 ngày cuối tháng
Chạy roadshow bên All vùng ghi nhận tính hiệu có khách qua vì nhìn thấy nhân viên đi cháy phố
Đào tạo chỗ sup dịch vụ tư vấn từ 0 bán được gói chăm sóc da đã lên được 10 gói/ ngày
Quản lý chuyên môn kèm số lượng ít nhân sự tầm 3 bạn để chất lượng tốt hơn
Kéo sm vào mục tiêu ebida nửa tháng 2, ebida nửa tháng 2 tăng 20 triệu
Điiều chưa hiệu quả
Salon tự chạy quản cáo bị mất 5 ngày tắt quản cáo
Stlist chưa chăm khách 100% qua zalo
Chưa chạy được nội dung mkt mới bị chậm nhịp
Ý tưởng mới
Tìm nguồn nhân sự tốt ở ngoài đối thủ kéo về bên mình làm
Chuyển chức năng phòng paradise TK sang spa
Lặp tem đào tạo để đầu tháng nào cũng đào tạo ít nhất 1 lần cho all vị trí
Nên nội dung chạy quản cáo chăm sóc da cho NT còn chỉ đường cho TK
Tiếp tục tranning Sup chăm sóc khách hàng qua zalo
PHẠM KHÁNH
FACT
Các Salon biết chạy MKT Online
Spa có xu hướng tăng và đón nhận tốt từ KH
Biến động nhân sự tại các salon
SC mới được KH đón nhận tốt tại 2 Salon Tỉnh
Tỉ lệ KH mới 2 Salon HN giảm so với các tháng trước
DT UND và SP Runrate thấp
Điều Hiệu Quả
2 Salon tỉnh hiệu quả chạy QC
SC mới tại Tỉnh KH đón nhận tốt
Khai trương phòng Spa Thanh Hóa và Light smooth tại Vinh KH đón nhận tích cực
Salon Thanh Hóa tuyển sinh hiệu quả
Hoạt náo và treo phướn tại 10TP có tín hiệu tích cực
Có Talent Gen sau các buổi chia sẻ Tương Lai - kế hoạch phát triển
Chi phí LCB, Vật tư, Giá vốn SP mức tốt
Điều Chưa Hiệu quả
Sup SP chưa đạt KPI
Runrate SP thấp
MKT chưa có hiệu quả đều dù cùng hoạt động
EBITDA chưa thực sự xuất sắc
Chưa có sự phát triển cộng hưởng giữa Vip - Spa
Ý tưởng mới
Đồng giá SC mới tại 2 Salon Tỉnh
Xây dựng giá dịch vụ + Combo phù hợp Salon, địa phương
Có điều chỉnh định, cơ cấu DV hướng DV Spa, Vip theo thay đổi CTy và Tip
Phát triển phòng Spa cho Vinh
Đưa thêm DV Mụn cho 56NHT
Chuyển đổi nhận diện Spa 10TP
Order bảng giá LN SP để tự tin bán niềm tin cho SM và nhân sự + đề xuất Tip SP thay đổi hướng tới kích thích SP LN cao
HỒNG GẤM
Những điều chưa hiệu quả
Salon tự chạy MKT online chưa hiệu quả: ND, chi phí chưa phù hợp=> chưa ghi nhận khách tới salon
Kịch bản tư vấn liệu trình chưa hiệu quả , tần suất khách đến thấp
Chưa tuyển được ứng viến sup chất lượng cho 2 slaon 12 LT, 363 LNQ
CSKH qua hotline không đảm bảo thường xuyên mời khách quay lại
Những ý tưởng mới
Làm video hướng dẫn chỉ đường cho 2 salon chạy QC : 407 TC, B14 PNT
Kêu gọi sự tham gia của all BP tăng Ebitda salon B14 PNT
Chạy Roadshow all salon từ 28/3 1 tuần 5 ngày
QLCM care theo salon và có hoạt động thi đua trong vùng giải tăng trưởng UND
Đầu tư Paradise và SPa tại tầng 4 407 TC , Spa tầng 6 TDN
Những điều hiệu quả
Thanh lọc nhân sự skinner và sup đẩy mạnh DT
Hthanh dự án Paradise và Spa salon 12 LT tăng DT đạt 87%
Hthanh dự án Paradise và Spa salon 12 LT tăng DT đạt 87%
Tối ưu LCB qua việc SM gửi BC hàng ngày cùng QLCM : GIẢM 8%
Salon tỉnh được tham gia Tham quan triển lãm thúc đẩy sự cống hiến, tầm qtrong của các bạn với salon/vùng/công ty. Giúp ae có động lực truyền cảm hứng cho nhau.
Facts
Tỷ lệ UND giảm 21% ( 175 PH 24%)
Hoàn thành dự án Paradise và spa tại 12 LT
Tỷ lệ chuyển đổi da sang SP cao TĐN, LT
Khách đạt 77% DT đạt 75.9%
TRANG MY
FACTS
L Khách vùng giảm 9.8% so với cùng kì tháng 12. HIện tại đạt 89% runrate
TSN tăng 7.49% dv spa
Nhu cầu UND giảm manh cụ thể ÙND giảm 5.58% ss t12. H
mp/ khách 29.8k giảm 19.9% so với t12
dt Midnight tăng 202% ss t12
ebitda đạt 1.8%/dtt. Giảm 5.4% ss t12
ĐIỀU GÌ KHÔNG HIỆU QUẢ
Mkt du kích: SM còn thiếu kinh nghiệm trong việc quay/ chụp và chạy quảng cáo
Push sale và khách nhờ ct 14/2
hđ kéo khách mới offline chưa hiệu quả
ct Dưỡng chưa đạt hiệu quả như kì vọng
ĐIỀU GÌ HIỆU QUẢ
CT 68K đả thông tài lộc: tạo đc sự mới mẻ, kéo khách đến upsale sang các combo khác dễ dàng hơn
Tổ buổi xd ý tưởng cho salon mới có sự tham gia của Liên phòng ban
QLCM tham gia việc xd fanpage và cskh
ý tưởng mới
CT bán hàng riêng cho salon/ vùng
Tạo shop bán hàng onl cho salon trên các sàn điện tử
Bảng vàng thi đua các dv như: spa, light smooth, mp, dv, rx
Tạo 1 group riêng trên gapo thông tin Chương trình dv/ mp hàng tháng
thiết kế thêm combo DV+Sp
ĐIỀU GÌ ĐÃ XẢY RA
All salon đảm bảo chạy Spa trong tháng 2
36 NAT đạt Runrate 140%
2 salon tỉnh 113 THD, 205 CT, 236 DBT tăng trưởng mạnh về MP
talent gồm 5 ASM Nguồn, 13 SM và 12 QLCM Nguồn
ĐIỀU GÌ HIỂU QUẢ
Tích cực chia sẽ khó khăn bên công an để giảm chi phí
xây dựng đội ngủ ASM nguồn tham gia nhiều công việc hơn
đạt mục tiêu all salon chạy spa trong tháng 2.
hoạt náo salon liên tục tại 2 salon 25 TĐ, 205 CT, 135 THĐ
Lên mục tiêu cụ thể theo ngày cho Stylist Sup salon 36 NAT, 236 DBT
Điều chuyển nhân sự 2 salon 135 THĐ, 205 CT để tiết kiệm lương và tăng năng xuất.
Đào tạo Stylist năng suất thấp ở 2 salon 135 THĐ, 205 CT
CHƯA HIỆU QUẢ
mới làm quen MKT du kịch nên chưa hiệu quả
Chưa xây dựng nội dung ý tưởng MKT
chăm sóc khách hàng cá nhân chưa triển khai quyết liệt
Hoạt náo còn cục bọ đưa đồng đều ở các salon
Ý TƯỞNG MỚI
Đẩy mạnh Spa , Review kết quả để ưu tiên đánh giá đầu tư phòng Spa
Triển khai thêm Menu giá theo dạng combo
triển khai dịch vụ phun xăm salon 25 TĐ
FACT
Triển khai MKT du kích, salon tự chạy Quảng cáo FB
Ngành chăm sóc - Vip gội tăng, đạt 104%
Triển khai chăm sóc khách hàng cá nhân qua Zalo
Ebitda -0.2%
Khảo sát khách mới đạt 81.85%
RunRate đạt 87%, Khách 87%, doanh thu 87%
HIỆU QUẢ
Kiểm soát chi phí LCB/ giờ công hàng ngày
Chạy chương trình động lực ngày cho stylist để push sale
QLCM tổ chức các buổi training về kỹ thuật, kiểu tóc trend hàng tuần
Áp dụng các chương trình khuyến mãi và voucher để tư vấn UND
Test kiến thức MP hàng ngày để đảm bảo nhân sự nắm đầy đủ kiên thức
Chấm công theo rating, năng suất, ưu tiên nhân sự năng suất cao
CHƯA HIỆU QUẢ
Hoạt động hoạt náo chưa thực hiện thường xuyên
Chưa đo lường được hiệu quả của việc chăm sóc khách cá nhân và các hoạt động kéo khách khác như gọi điện, tặng voucher
Chưa tối ưu được chi phí -> ebitda âm
Nhân sự Stylist ở LDH chưa khai thác hết khả năng sale
Salon 955 THD khai thác tốt dv dưỡng robot nano nhưng chưa bổ sung đủ máy
Khách vắng, cắt ca thường xuyên nên nhân sự mất lửa, chán nản
Tận dụng nhiều hình thức kéo khách offline tại salon 190 HB nhưng khách vẫn giảm sâu
Sale kém tại salon 405A LDH, tỉ lệ R45-60 gần 60%, chủ yếu sử dụng dịch vụ gội, UND chỉ đạt 5%
Chưa có kịch bản tư vấn hiệu quả cho dòng sp về da
Doanh thu/ khách ở mức thấp (212k) chưa đạt mục tiêu đặt ra là 260k
Chưa có nguồn nhân sự sup chất lượng, không giữ chân được sup tốt
Ý TƯỞNG
QLCM xây dựng giáo án các kiểu tóc hot, có thể là tự học hoặc đi học thêm và về đào tạo cho nhân sự stylist tại salon
Cải tạo lại không gian salon TL10 (thay sàn, sơn tường màu tối để tạo không gian sang trọng
Dán poster/tờ rơi tại các khu vực quanh salon
Lập lại kênh tiktok cho all salon
Tổ chức hoạt náo và tặng voucher tại các cổng trường ĐH, CD, cấp 3 và khu chung cư quanh salon
Thiết kế gói dịch vụ siêu vip/cao cấp với giá cao hẳn
Tìm dòng sản phẩm có vòng đời thấp -> tăng tần suất khách quay lại mua hàng
THANH TÙNG