Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 1: Tổng quan về marketing - Coggle Diagram
Chương 1: Tổng quan về marketing
I, Các đn, khái niệm cơ bản
Giao dịch
Thị trường
Trao đổi
Du lịch
Sản phẩm
Chi phí
Cầu
Khác: Khách du hành, khách thăm, khách du lịch, khách tham quan
Mong muốn
Marketing du lịch: Là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty
Nhu cầu
III, NHững khác biệt của mar du lịch
Khái niệm về dịch vụ
Đặc điếmsản phẩm dịch vụ
Tính không tách rời khỏi nguồn gốc tạo ra nó
Tính không ổn định chất lượng
Tính vô hình
Tính không lưu giữ được
Tính không sở hữu được
Những nét đặc thù của mar du lịch (7)
II, Định hướng mar du lịch
Định hướng bán hàng và sản xuất ( 13 đặc điểm) : doanh nghiệp tập trung bán hàng và sản xuất, mang hướng tiêu cực
Định hướng Mar ( Định hướng khách hàng): quan tâm nhu cầu khách hàng,lập kế hoạch dài hạn, mang hướng tích cực ( 9 đặc điểm)
Mar định hướng đạo đức xã hội ( mar trạng vị xã hội):đảm bảo lợi ích khách hàng, doanh nghiệp, xã hội; thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhà đầu tư, lợi nhuận của doanh nghiệp, lợi ích xã hội
Bảy nguyên tắc cơ bản của mar
Khái niệm mar
Định lượng mar hay định hướng theo khách hàng
Thỏa mãn nhu cầu và ý muốn khách hàng
Phân đoạn thị trường
Giá trị và quy trình trao đổi
CHu kỳ sống của sản phẩm
Mar hỗn hợp
IV, Yếu tố môi trường của doanh nghiệp du lịch
Khái niệm
Môi trường vĩ mô
Văn hóa xã hội
Môi trường tự nhiên
Chính trị pháp luật
Công nghệ
KInh tế
Môi trường kinh doanh
Nhà cung ứng
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
TRung gian mar
Công chúng trực tiếp
Môi trường nội tại doanh nghiệp
Khả năng tài chính
Địa điểm
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trình độ tổ chức quản lý các bộ phận
TRình độ hoạt động mar
Danh tiếng
Nguồn nhân lực
Mar mix trong kinh doanh du lịch