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Comportamiento del consumidor, Referencias, Eugenia Romano - Coggle Diagram
Comportamiento del consumidor
¿Como se define el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor se refiere al proceso mediante el cual los individuos toman decisiones relacionadas con la compra, uso y con el desecho de productos o servicios con el fin de satisfacer un deseo o necesidad.
Está influenciado por factores como la necesidad, percepciones de valor, influencias culturales y sociales, o podría ser por experiencias previas de compra. Estudiar el comportamiento del consumidor es importante para las empresas para entender las necesidades de sus clientes y diseñar estrategias de marketing efectivas.
El consumo tiene que ver con aspectos culturales, de estatus y emocionales. Para lograr cubrir esto, es indispensable que el cliente reconozca la marca, que exista una identificación con ella.
Influye el precio, sentir que estamos comprando algo de valor. En artículos de lujo, es una parte importante, ya que muchas veces la accesibilidad hace que exista una disminuya el deseo por el producto, por lo que el precio debe reflejar lo que el target busca.
¿Qué abarca el comportamiento del consumidor? (variables internas y externas)
Necesidades y deseos: Los consumidores pueden tener necesidades básicas, como la alimentación y la vivienda, así como deseos
Percepción: La forma en que los consumidores perciben y evalúan los productos y servicios puede afectar sus decisiones de compra.
Actitudes y valores: Las actitudes y valores personales de los consumidores pueden influir en sus decisiones de compra.
Personalidad y estilo de vida: Las características personales, como la personalidad y el estilo de vida
Internas
Externas
Influencias culturales: La cultura, la subcultura y el grupo de referencia pueden afectar las decisiones de compra de los consumidores.
Influencias sociales: Las influencias sociales, como la familia, los amigos, el estátus
Influencias psicológicas: La publicidad y el marketing.
Influencias situacionales: Las circunstancias y el contexto en el que se realiza una compra
¿Cuál es el impacto ético del estudio del consumidor?
La ética es fundamental en el estudio del consumidor para proteger los derechos y la dignidad de los clientes.
Es importante considerar aspectos como la privacidad y confidencialidad, no causar daño y respeto por la autonomía.
Básicamente, no abusar del cliente a través de estrategias de marketing que puedan generar inseguridades en el cliente por lo que se vea obligado a consumir y que eso pueda causar inseguridades o un deterioro en la salud mental de las personas.
Es importante tener en cuenta también que el consumismo puede llevar a problemas financieros, estrés, ademas de que tiene un impacto ambiental negativo, se puede crear una adicción al consumo y pérdida de valores. Puede tener un impacto negativo en la calidad de vida de las personas y en la sociedad en general. Es importante encontrar un equilibrio entre el consumo y la satisfacción personal.
¿Qué variables agrega el neuromárketing para influenciar la conducta del consumidor?
El neuromarketing agrega variables relacionadas con la actividad cerebral y la respuesta fisiológica del consumidor
Incluyendo la actividad cerebral, respuesta emocional, respuesta fisiológica, atención y memoria, para influir en su comportamiento
Estas variables ayudan a los especialistas en marketing a entender mejor cómo el consumidor procesa y responde emocionalmente a diferentes estímulos.
Al enternder, se busca analizar la conducta, los afectos y las cogniciones; antes, durante y despues del consumo. Buscando generar un impacto en las emociones y cogniciones para seguir modificando el comportamiento del cliente a la compra
En el video TED Talk, menciona que cambios sutiles, influyen en nuestro inconsciente para la toma de desiciones relacionadas a la compra. Me parece interesante como nuestro cerebro puede percibir cambios tan pequeños los cuales influyen en nuestro comportamiento y muestran ventas y respuestas elevadas como en el caso de Google, Amazon, entre otros.
¿Cuál consideras que puede ser el rol del psicólogo en el márketing?
Ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento humano y las motivaciones detrás de las decisiones de compra.
Ayudar a diseñar campañas de marketing efectivas y estrategias de publicidad
Hacer investigaciones de mercado para captar mejor las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores.
Pueden brindar a la empresa técnicas persuasivas que se basen en la comprensión de la psicología del consumidor
Su rol consiste en utilizar el conocimiento de la psicología para ayudar a las empresas a comprender mejor a su publico, creando campañas efectivas con resultados positivos para los consumidores y las empresas
Referencias
Video en Clase Psicología del consumidor
Solomon, M. (2013). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación: México. Capítulo 1: comprar, tener y ser.
Neuromarketing: The new science of consumer decisions, Terry Wu, TEDxBlaine,
https://www.youtube.com/watch?v=UEtE-el6KKs
Eugenia Romano