Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Buổi 4 - Coggle Diagram

- - - - Giải thích yêu cầu bồi thường
    - - Kết thúc một cách vui vẻ, thiện chí
    - - Mô tả rõ ràng điều bạn mong muốn
  - - - giải thích cách mà doanh nghiệp tuân thủ yêu cầu bồi thường
    - - Nếu như bạn thấy rằng công ty của bạn có lỗi và lời xin lỗi là một cử chỉ thích hợp hãy làm điều đó
      - Tuy nhiên hãy tránh việc thừa nhận sơ suất.
    - - Đừng bắt đầu bằng những câu mang tính tiêu cực như: “Chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện này”
    - - Kết thúc bằng câu " Mọi vấn đề đã được giải quyết và quan hệ kinh doanh vẫn sẽ tiếp tục"
    - - Gây dựng lại niềm tin với khách hàng
      - Thúc đẩy việc kinh doanh cho doanh nghiệp
      - Khắc phục những sai sót
  - - - Mở: trả lời yêu cầu tóm tắt
      - ND: cung cấp thông tin
      - Dòng chủ đề : tóm tắt thông tin chính
      - Kết: nhận xét, tóm tắt, đề nghị hỗ trợ thêm
    - - Ghi nhận ý kiến của khách hàng
      - Hướng dẫn Trả lời Bài viết Trực tuyến.
    - - Bắt đầu bằng một ý tưởng trước, sau đó cung cấp các chi tiết
      - Kết thúc với một sự đánh giá cao và lời kêu gọi cho hành động
    - - Bố cục
        
        Mở: nêu ý chính ngắn gọn trong 1 câu đầy đủ
        
        Thân: Trình bày hướng dẫn theo từng bước theo thứ tự thực hiện
        
        Dòng tiêu đề : tóm tắt nd
        
        Kết: Yêu cầu một hành động cụ thể, tóm tắt thông điệp hoặc trình bày ý kiến kết thúc
    - - Thân: Giải thích yêu cầu
      - Kết: yêu cầu hành động có hạn
      - Mở: đặt câu hỏi bày tỏ lịch sự
  - - - Sự chu đáo của bạn sẽ ghi nhớ lâu hơn nếu bạn dành thời gian chuẩn bị một tin nhắn viết tay hoặc in trên giấy hoặc văn phòng phẩm cá nhân
  - - - Bảo đảm sự bảo mật
      - Truyền đạt 1 cách trang trọng và tế nhị
      - Cung cấp bản ghi vĩnh viễn
      - Truyền tải thông điệp có tính thuyết phục, cần được cân nhắc kỹ
    - - phản ánh sự cẩn thận và kinh nghiệm của người viết
- - - - Kiểm tra rà soát lại bài soạn
      - Bí từ: ghi chú để tìm từ hoàn hảo sau đó
      - Chọn phong cách viết
    - - Nhấn mạnh ý tưởng quan trọng
        
        Đặt ý tưởng ở đầu hoặc cuối câu
        
        Đặt trong một câu đơn giản hoặc một mệnh đề độc lập
        
        Chắc chắn rằng ý tưởng quan trọng là chủ đề câu
        
        Các câu chủ động và bị động
      - Xây dựng đoạn văn có ý nghĩa
        
        3 kiểu viết
        
        Xoay quanh vấn đề
        
        Gián tiếp
        
        Trực tiếp
        
        3 loại câu
        
        Câu hỗ trợ
        
        Minh họa giải thích
        
        Câu giới hạn
        
        Phản đối, tương phản suy nghĩ
        
        Câu chính
        
        Diễn đạt ý chính
      - Sử dụng câu ngắn để dễ hiểu (20 từ)
      - Xây dựng sự gắn kết các ý tưởng
    - - Đọc lại để hiệu chỉnh văn bản thương mại
      - Lưu ý: chính tả, ngữ pháp, dấu câu, định dạng, tên và số đếm
      - Điều chỉnh
      - Đánh giá sự thành công của văn bản thương mại