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客人來店, 要給客人的東西, 退貨 (客人申請退貨) - Coggle Diagram
客人來店
成交
確認訂單資訊、物流資訊、贈品寄送方式
叫貨
通知客人到貨時間
主商品到貨
確認到貨狀況
請客人完成活動指定動作（FB、Google Map評價）
並再次通知贈品寄送方式
業務確認完成
寄出贈品
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延遲完成評價
未成交
當天感謝來訪門市
14天後追蹤客人購買床墊進度
再30天後再次追蹤客人購買床墊進度
要給客人的東西
買的
送的
發票
退貨
客人申請退貨
填寫CRM表單
詢問退貨原因、搜集資訊
提供官網退貨細則給客人確認
確認退貨
告知退貨金額算法、時間、折讓單及發票注意事項
安排物流取床
請工廠驗床
確認床墊非人為損壞
2 more items...