Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión de la imagen a través de la comunicación de crisis - Coggle Diagram
Gestión de la imagen a través de la comunicación de crisis
¿Que es?
La comunicación se convierte en una herramienta de gestión de crisis y su objetivo es que las consecuencias negativas para la empresa sean las menos posibles.
Cuando todo sale mal: COMUNICACION DE CRISIS
Los distintos colectivos afectados por la empresa
Las acciones de la compañía
La forma en que estas son comunicadas
La forma en que son percibidas
Situaciones de riesgo para las empresas
Aquellas que afectan a la imagen pública y calidad de los productos o servicios de la compañía
Las que suscitan el interés de los medios de comunicación
Las que afectan gravemente los procesos de producción, distribución o atención al cliente.
Las que cuestionan la actuación de la empresa.
Situaciones de riesgo y tipos de crisis que pueden afectar a la empresa
EMPRESA
Empleados
Directivos
Accionistas
Sindicatos
PUBLICO EXTERNO
Familiares de empleados y trabajadores
Clientes
Proveedores y distribuidores
Asociaciones
Lideres de opinión del sector
Analistas financieros
Autoridades (sanitarias, cuerpos de seguridad del estado, bomberos...)
Medios de comunicacion
Opinion Publica
Síntomas para detectar una crisis
MEDIOS DE COMUNICACION
Publicación de noticias
Consultas de periodistas
SEDES DE LA COMPAÑIA
Intervención de terceros (policia, bomberos)
Accidentes graves
Presencia de periodistas o llamadas del exterior para recabar información
PROPIA ORGANIZACIÓN
Quejas o reclamaciones de consumidores
Amenazas de denuncias
Incidencias graves cuando el producto ya esta a disposicion del consumidor
Composición, funciones y responsabilidades del gabinete de crisis
COMPONENTES
Miembros permanentes, presidente, director de comunicació, asesor jurídico, agencia de comunicación (encargada de la gestión de la crisis).
Miembros coyunturales: directores de las sedes o divisiones implicadas, director de R.R.H.H., director de seguridad industrial.
FUNCIONES
Evaluar y decidir el alcance, implicaciones y tratamiento de la crisis.
Decidir la comunicación.
Designar su portavoz
Coordinar y controlar las relaciones con el exterior.
Gestionar las relaciones con medios de comunicación.
GestIón y comunicación durante una crisis
Centrar el motivo y alcance de la crisis.
Retomar la iniciativa.
Dar respuesta a todos los públicos afectados, evitando falsas especulaciones y rumores.
Tener los mensajes previstos para cada audiencia.
Contenidos generales de un plan de comunicación de crisis
El contenido básico de un plan de comunicación de crisis sería:
Filosofía corporativa como base del plan. (Misión corporativa y principios de actuación corporativos)
Justificación del plan de crisis. (Análisis de crisis pasadas)
Objetivos del plan de crisis.
Jerarquía de prioridades en la aplicación del plan.
Función de los empleados de acuerdo a los objetivos.
Análisis de crisis potenciales. (Análisis del entorno o posibles crisis)
Formación y entrenamiento de portavoces
Las responsabilidades que asumen son:
-Conocer la información de interés para los públicos objetivos.
-Seguimiento y control de los compromisos adquiridos.
-Valorar los intereses de cada grupo.
-Representar a la compañía.