Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CICLO DEL SERVICIO image - Coggle Diagram
CICLO DEL SERVICIO
Conjunto de actividades realizadas por el cliente
Para recibir un producto o servicio
Herramienta gráfica secuencial
Diseñada por
Dr. Karl Albretch
¿Què evalùa? :question:
Contacto del cliente con la Empresa a nivel de percepción
Identifiicación de Momentos de la Verdad
Creado por
Jan Carzon
Son intervalos entre
Trabajadores de la Empresa y Clientes
Se clasifican
Momentos de la verdad estelares
El cliente expresa
Experiencia
Satisfacción
Momentos de verdades amargos
El cliente expresa
Malestar
Insatisfacción
1.1 Comienza con la solicitud del cliente
Por algun
Servicio o producto
Requerimientos
Averiguar lo que se requiere
Para mejorar el servicio
Dentro de la organización
Planes de acción
Se da despues
Aclarando lo necesario para mejorar el servicio
Establece
Estrategias
Consultadas
por Directivos
Priorizaciòn de áreas
Se eligen
Las areas a intervenir
Acorde
Su importancia
Su desmejoramiento
Encuesta de satisfacción a clientes
Con el fin de :explode:
Saber que pìensan los clientes de la empresa
Mejorar expectativas
Debe ser
Claro y conciso de lo que se quiere preguntar
Ciclo Grafico de servicio
