Tema 3 ORIENTACION Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
Elementos de Antropología y Sociología
Antropología
Ciencia que estudia la especie humana
Antropología social o cultural
Antropología física o biológica
Se centra su estudio en el conocimiento del ser humano por medios de costumbres, incluye también el estudio de la religión
Estudia al ser humano en cuanto organismo animal, además se centra también en el estudio de las diferencias o variaciones físicas entre las poblaciones humanas a lo largo del tiempo
Antropología medica
Estudio de los males, enfermedades y lesiones sufridas
Medicina
Ciencia social y humanista
Sociología
La sociedad es el objeto de estudio de la sociología
Sociedad, estatus, y funciones sociales
Composición básica de las sociedades
Las denominaos sociedades animales y las sociedad humanas.
Tienen la necesidades de satisfacer
Componentes organizativos de las sociedades su función social
Sociedades animales de distintas especies
Mantenimiento de la población
División de funciones de la población
Solidaridad del grupo
Perpetuación del sistema
Sociedades humanas
Mantenimiento de la población
División de funciones de la población
Solidaridad del grupo
Perpetuación del sistema
La sociedad
Son sistemas autosuficientes que comprenden todas las formas de vida que les son indispensables para su supervivencia
Engloban grupos de personas que poseen una cultura común
Una serie de instituciones
Componentes de estratificación social
Roles y estatus para satisfacer las necesidades básicas de las poblaciones
Normas sociales
Leyes y esquemas de pensamiento que dirigen la conducta social, reconocidas socialmente por todos, que articulan la convivencia entre los grupos y sus diferencias
Etimología social
Su objetivo es estudiar la frecuencia, la distribución y los determinantes sociales de los estados de salud del individuo.
Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
Definición de Discapacidad según la OMS
Termino genérico que incluye déficit, limitaciones en la actividad y restricciones en la participación.
Tipos
Físicas
Sensoriales
Psíquicas
Rechazo social
El estigma es una marca asociada a estereotipos negativos que lleva a hacer una distinción entre quienes lo tienen y los demás
Los pacientes estigmatizados, además viven su drama en silencio.
Atención al paciente
Orientación y asesoramiento
Nace del ámbito empresarial, en concreto del servicio de atención al cliente
Real Decreto 521/1987, de 15 de abril.
Servicio de Atención al paciente
Es el servicio o unidad de Admisión
Unidad de admisión y acceso
Unidad de humanización, información al usuario
Unidad de prestaciones administrativas
S.E.A.U.S
Respeto
¿Cuál es la misión, visión de los servicios/unidades de atención al usuario?
La atención al usuario tiene como principio rector el respeto por las personas
Misión
Visión
Valores
Velar por los derechos y deberes de los usuarios
Ser referente
Orientación al ciudadano
Confidencialidad
Participación, corresponsabilidad y sostenibilidad
Asertividad
Manual de funcionamiento interno
Documento formal que las empresas elaboran para plasmar la organización que han adoptado
Funciones del servicio de atención al usuario
Derechos, deberes y aspectos éticos de la tención a los usuarios
Accesibilidad y confort
Información y comunicación
Opinión del usuario y mejora continua de la calidad
Cartera de servicios
Respeto a la Carta de Derechos y Deberes del usuario
Indicadores de evaluación de SAU
Disponer de un cuadro de mando de indicadores
Medir la eficacia del modelo y del plan de atención al usuario
Derechos y Deberes de los Pacientes
Derechos
Deberes
Acceso a la atención sanitaria
Autonomía del paciente
Intimidad y confidencialidad
Experimentación e investigación científica
Prevención de la enfermedad y la protección de la salud
Información asistencial y acceso a la documentación clínica
Participación de los pacientes y usuarios
Calidad y la seguridad asistencial
Colaborar en el cumplimento de las normas
Deber de solicitar información
Conocer el nombre del médico
Deber de firmar documento de alta voluntaria
El deber exigir que se cumplan todos sus derechos
Marco regulatorio legal
La constitución española
Derecho ala protección de la salud
Ley 14/1986,de 25 de abril, General de Sanidad
Derecho al respeto de la personalidad
Dignidad e intimidad del paciente
Derecho a la no discriminación
La Ley 41/2002, de 14 noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
Consentimiento informado
Instrucciones previas
Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad del Sistema Nocional de Salud
Acciones de coordinación y cooperación de las administraciones publicas sanitarias.
Encuestas de Satisfacción
La medición
Sin medición no hay mejora
Mejora de la calidad
Una medida objetiva
Aspectos que los pacientes valoran
La tecnología de los equipos médicos
La apariencia del personal
La información que los médicos dan
El tiempo de espera para ser atendido
La facilidad para llegar al hospital
El interés del personal por los pacientes
Plan de información y orientación en Atención al Paciente
Desempeñan una función integrada de gestoría de usuarios
Integran grandes áreas
Unidad de admisión y acceso
Unidad de humanización, información al usuario, reclamaciones y sugerencias
Unidad de prestaciones administraciones
TSDAS
Funciones
Identificación de las características psicosociales
Información acerca del proceso de admisión y citación
Atención de quejas y reclamaciones
Orientación y asesoramiento al paciente y familiares
Relación y participación en los equipos interprofesionales
Mapa Mental Ibrahim El Fathi 2º DAS B APP