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EXPECTATIVAS DEL CLIENTE AL SERVICIO - Coggle Diagram
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE AL SERVICIO
los clientes de cada empresa tienen diferentes tipos de expectativas ante el desempeño de cada empresa
se valorará el trabajo de cada una, ante su actuación para los clientes.
cuales y cuantos son factores que influyen en las expectativas de los servicios al cliente
problemas de los clientes con las expectativas
todas las empresas deben tener en cuenta las expectativas de los clientes
controlables:
son aquellas que tienes a disposición de ser ubicadas y resueltas ante cada necesidad de los clientes
aplicadas, normalmente por los especialistas de marketing, quienes saben atender las necesidades
incontrolables
son aquellas que están fuera de tus manos, es decir que va a ser difícil encontrar una solución incluso algo más que esperan los clientes que la empresa es poco probable que pueda resolver.
relacionando fuentes y tipos de expectativas
consumidores finales
clientes comerciales
clientes experimentados
clientes sin experiencia
gestionar las expectativas de los clientes
cada expectativa es una creencia de cada prestación de servicios
punto de referencia para juzgar el desempeño de cada empresa
¿que tipos de estándares de expectativas tienen los clientes sobre los servicios?
¿cuales son los factores que más influyen en la formación de cada expectativa?
¿como puede una empresa de servicios cumplir o superar las expectativas del cliente?