Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

La comunicació, image, image, image, image, image - Coggle Diagram

- - - - 1.3. Tipus de comunicació
        Denotativa: transmet la informació tal qual és, sense emocions.
        Connotativa: transmet la informació amb emocions.
        
        La publicitat
        
        La promoció de vendes
        
        Les relacions públiques
        
        La comunicació amb l’equip humà
        
        Barreres de la comunicació
        Barreres físiques / Barreres semàntiques/ Barreres fisiològiques /Barreres psicològiques / Barreres administratives
        
        Protocols d’atenció al client/a
        Qualsevol protocol ha de contemplar uns elements de comunicació verbal i corporal que es produeixen amb el client/a abans, durant i després de la prestació del servei i/o la venda de productes, que permetrà guanyar confiança i fidelitat.
        El protocol l’ha de seguir tot l’equip de treball de la mateixa manera.
        
        Presentació i demostració d’un producte i/o servei necessari conèixer les necessitats de la clientela. Per tant, aquesta ha de ser escoltada i entendre què necessita. Aquestes dades les aconseguirem tenint un estreta relació amb ells/es.
        
        Presentació i demostració d’un producte i/o servei
        
        El servei al client/a
        
        La satisfacció del client/a
        
        La qualitat del servei
        
        necessari tenir cura de la comunicació oral i escrita, conèixer molt bé els productes i/o serveis i resoldre tots els dubtes
        
        7.1. Consells per a una bona presentació
        
        La gent ha d’estar còmoda
        
        No t’inventis les coses, no menteixis, ja que crearà desconfiança
        
        Procura ser assertiu/va i digues les coses sense ofendre a ningú
        
        Per a cada idea utilitza 3 conceptes com a màxim (facilita que ho recordin)
        
        A partir dels 40 minuts la gent perd concentració
        
        A l’acabar repassa el més important, allò que vols destacar
        
        Utilitza la quinèsia i la paralingüística (els teus moviments, el to de veu, la velocitat a l’hora de parlar i l’entonació).
    - - Identificar el públic objectiu
      - Definir els objectius de comunicació
      - Dissenyar un missatge
      - Escollir els mitjans de comunicació a través dels quals es desitja transmetre el missatge.
      - Seleccionar la font del missatge
      - Recopilar la informació a través del canal de retroalimentació (feedback)
      - Elecció dels mitjans de comunicació
        Aparadors, mailing, ràdio, TV, cinema, tanques publicitàries, catàlegs, revistes, premsa, etc. però no tots tenen el mateix preu.
        
        Tipus de comunicació
        A. Comunicació no verbal
        B. Comunicació verbal
        
        A. Comunicació no verbal
        
        Expressions facials: mirada, rialla, tics...
        
        Aspecte físic: roba, complements, higiene...
        
        Moviment corporal: mans, cap i posició corporal
        
        Recorda:
        
        El 10% del que llegim
        
        El 20% del que escoltem
        
        El 30% del que veiem
        
        El 50% si ho veiem i escoltem alhora
        
        El 70% del que llegim per explicar
        
        El 90% del que fem i ens expliquen alhora
        
        B. Comunicació verbal
        Comunicació oral / Comunicació escrita /Comunicació telefònica*
        
        4.2. Tipus de comunicació en una empresa d’imatge personal
        
        c. Comunicació formal
        S’utilitza per a informació rellevant de l’empresa, com per ex. en reunions.
        d. Comunicació informal
        Implica un intercanvi d’idees sense cap protocol, i pot provocar situacions imprevistes ja que no es segueix cap pauta organitzativa.