Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓ - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓ
PROCÉS
: És una habilitat bàsica i és important que sigui adequada.
ETAPES
Codi
Receptor
Missatge
Feedback
Emissors
OBJECTIUS
Informar
Recordar
Persuadir
TIPUS
Denotativa
Connotativa
FASES
Escollir els mitjans de comunicació
Seleccionar la font del missatge
Dissenyar un missatge
Definir els objectius de comunicació
Recopilar la informació a través del canal de retroalimentació (feedback)
Identificar el públic objectiu
ELECCIÓ DELS MITJANS DE COMUNCACIÓ
Revistes
TV
Ràdio
Etc...
TIPUS
SEGONS EL CANAL
COMUNICACIÓ NO VERBAL
Aspecte físic
Moviment corporal
Expressions facials
COMUNICACIÓ VERBAL
Comunicació oral
Comunicació escrita
Comunicació telefònica
EN UNA EMPRESA D'IMATGE
Comunicació externa
Comunicació formal
Comunicació informal
Comunicació interna
BARRERES
Barreres fisiològiques
Barreres psicològiques
Barreres semàntiques
Barreres administratives
Barreres físiques
PROTOCOLS D'ATENCIÓ AL CLIENT/A:
Conjunt de normes a aplicar en la nostra feina per garantir la qualitat de l’atenció
PRESENTACIÓ I DEMOSTRACIÓ D'UN PRODUCTE I/O SERVEI
El servei al client/a
La satisfacció del client/a
La qualitat del servei