Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓ - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓ
El procés de la comunicació
informar, recordar, persuadir
emissor - qui emet la informació
receptor - qui rep la informació
denotativa - informació sense emocions
connotativa - informació amb emocions
missatge - el que expliquem
forma que ens comuniquem
imatge personal: publicitat, promoció de vendes, relacions públiques, comunicació amb equip humà
Fases de la comunicació
públic objectiu
assolir objectius de comunicació
missatge
mitjans de comunicació per on transmetrem el missatge
font del missatge
recopilar la informació (feedback)
Tipus de comuncació
comunicació no verbal - s'utilitzen gestos, imatges o sons
comunicació verbal - comunicació oral i escrita
oral - parlar
escrita - ocupa més temps
comunicació telefònica - evitar distraccions al parlar, estar dret, paper i bolígraf, 2 cm de la boca
comunicació interna - constantment en l'equip de treball
comunicació externa - es produeix amb el públic, cal ser respectuós
comunicació formal - per a informació rellevant de l'empresa
comunicació informal - intercanvi d'idees sense cap protocol
Barreres de la comunicació
barreres físiques - soroll, distancia entre emissor i receptor...
barreres semàntiques - paraules diferents per a definir algun concepte
barreres fisiològiques - dificultat auditiva o problemes al parlar
barreres psicològiques - es rebutja a l'interlocutor per motius personals, desinterès...
barreres administratives - mala preparació, mala lletra...
Elecció dels mitjans de comunicació
aparadors, mailing, ràdio, TV, cinema, tanques publicitàries, catàlegs, revistes, premsa...
Protocols d'atenció al client
conjunt de normes per garantir la qualitat del nostre servei per a guanyar confiança i fidelitat del client. (dir bon dia, bona tarda...)
Presentació i demostració d'un producte i servei
escoltar i entendre el que el client necessitat. S'aconsegueix tenint relació amb el client.
atenció al client inclou el servei, la satisfacció, qualitat del servei