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ESTRATEGIA COMPETITIVA Y CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER
La importancia de entender la cadena de valor de una empresa y cómo ésta puede ser utilizada
como herramienta para desarrollar una ventaja competitiva sostenible
La cadena de valor está compuesta por una serie de actividades
Dentro de una empresa para entregar un producto o servicio al cliente final
Actividades primarias
logística interna, la operación, la logística externa, la comercialización y las ventas, y el servicio postventa
Actividades de apoyo
Infraestructura de la empresa, la gestión de recursos humanos, la tecnología y la adquisición
Para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, es necesario
Analizar la cadena de valor de la empresa y encontrar formas de mejorar el desempeño de cada actividad
Reducción de costos
La mejora de la calidad
La diferenciación del producto
La mejora del servicio al cliente
Enfatiza la importancia de desarrollar una estrategia competitiva clara y bien definida
Comprensión de la cadena de valor de la empresa
Conocimiento profundo de las necesidades y expectativas del cliente
Estrategia debe ser coherente
Alineada con los objetivos y recursos de la empresa
