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Políticas de calidad y prevención de riesgos en teleasistencia.
La calidad en el servicio de teleasistencia.
Elementos.
Satisfacción de las usuarias y sus familias.
Todos estos tienen un componente subjetivo.
Funcionamiento de los dispositivos.
Atender a las llamadas.
Actuaciones de emergencias con la movilización de los recursos adecuados.
Sistema de gestión de la calidad.
Objetivos.
Mejora del servicio.
Desarrollar una metodología de trabajo y mejore la eficiencia y la competitividad.
Satisfacción de los usuarios, familiares y cuidadoras.
Detección de incidencias o deficiencias.
Gestión y atención.
Calidad en la prestación de un servicio.
Requisitos para la implantación de un sistema de calidad.
Requisitos.
Implicación de toda la organización.
Documentacion.
Formación en calidad.
Compromisos evaluables.
Evaluación y seguimiento de la calidad.
Mecanismos de seguimiento de la calidad.
objetivos.
Cumplimiento de los estándares previstos.
Satisfactoria la percepción del servicio para los usuarios, familiares y otras personas.
Detección y corrección de las incidencias o deficiencias del servicio.
Sistema de recepción y de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Instrumentos para el seguimiento de la calidad. los indicadores.
Internos.
externos.
según lo que queremos medir.
Demanda.
Satisfacción.
Tiempos de respuesta.
Prestación del servicio.
Personal.
Funcionamiento del área técnica.
Resultado.
Los resultados de la evaluación.
Detección de no conformidades.
Establecimiento de acciones correctoras o preventivas.
Prevención de riesgos laborales.
Riesgos laborales del personal operador.
consecuencias.
Afecta al sistema osteomuscular.
Puede causar alteraciones en la fonación.
Puede originar trastornos oculares y visuales.
A largo plazo la inmovilidad puede ocasionar problemas en el sistema circulatorio.
No hay que olvidar la fatiga mental.
Riesgos psicosociales.
Medidas preventivas.
En cuanto al puesto de trabajo.
Dimensiones del trabajo.
El espacio para las piernas.
La altura del plano de trabajo.
Área de alcance en el plano de la mesa.
En cuanto a la condiciones ambientales.
Calidad del aire.
Radiaciones.
Temperatura.
Ausencia de ruidos.
En cuanto a la utilización de los dispositivos.
Monitor o monitores.
Ratón y el teclado.
Auriculares y el microfono.
En cuanto la higiene postural.
Descansos periódicamente y aprovecharlos.
Sentarse con la espalda apoyada en el respaldo del asiento.
Disponer de una silla adecuada.
Mesa de dimensiones que permita colocar y manejar el teclado.
Utilizar un reposa pies.
Acudir a la consulta medica si es necesario.
La certificación de la calidad.
Sistema de gestión de la calidad.
Normas.
Sometidas a
Evaluación externa.
a través de
Auditorias externas.
obtienen
Certificado de calidad.
detectan
las anomalías.
derivan en
No conformidades .
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toman de referencia
indicadores de calidad.
detectan
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Evaluación interna.
a través de
Auditorias internas.
Comisión de seguimiento.