Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La satisfacción y lealtad de los clientes son cruciales para aumentar al…
La satisfacción y lealtad de los clientes son cruciales para aumentar al máximo su valor vitalicio
Medición de la satisfacción de los clientes Como medidas útiles para incrementar la satisfacción de los clientes deben examinarse las expectativas y preferencias de los clientes referidas a aspectos de la calidad de productos y servicios
¿Valen lo mismo todos los clientes?
La capacidad de las empresas de adaptar niveles de servicio y beneficios a diversos clientes de acuerdo con el potencial de cada uno para obtener utilidades se ha facilitado con el uso generalizado de internet.
Estrategias para mantener la participación actual en el mercado
Las empresas deben esforzarse durante los primeros años de madurez del mercado por maximizar el flujo de las utilidades durante el resto de la vida del producto o el mercado.
Estrategias para mantener la participación actual en el mercado
Los competidores de menor participación también pueden ganar utilidades sustanciales en un mercado maduro. Sin embargo, para lograrlo deben tener la inteligencia de enfocarse en estrategias que eviten confrontaciones directas prolongadas con los líderes de participación.
Estrategias para extender el crecimiento del volumen
mayor penetración,
uso extendido
expansión del mercado.
Estrategias para mercados a la baja
Al final, los productos entran en una fase de declinación en su ciclo de vida.
Atractivo de los mercados a la baja
Tres factores determinan el atractivo estratégico de productos y mercados a la baja: las condiciones de la demanda, incluyendo la velocidad y la certeza de reducciones futuras en el volumen
Condiciones de la demanda
Los adelantos tecnológicos ofrecen productos sustitutos (LCD versus LED 3D), a veces de más calidad o de menor costo.
Barreras de salida
Cuando a los competidores más débiles se les dificulta abandonar el producto o el mercado cuando la demanda cae, se acumulan excesos de capacidad y las compañías emprenden iniciativas enérgicas de precios bajos o promociones para tratar de impulsar su volumen y sostener sus costos unitarios. Así, las barreras de salida tornan volátil la competencia.
Intensidad de la rivalidad futura
Aun si quedan en un mercado a la baja espacios importantes para una demanda continua, quizá no sea aconsejable que la empresa los explote por la intensificación de la rivalidad competitiva.
Desincorporación o liquidación
Cuando el entorno del mercado en un sector que decrece ya no es atractivo o una empresa tiene una posición competitiva débil, ésta puede recuperar más de su inversión si vende su negocio en las primeras etapas, no en las posteriores, de la fase de declinación.
Estrategias de marketing para los competidores que permanecen
Estrategia de cosechar
El objetivo de la estrategia de cosechar o de ordeñar es generar efectivo rápidamente para maximizar el flujo en el corto plazo.
Estrategia de mantenimiento
En mercados en los que es muy inseguro cuál sea el volumen futuro, una empresa con una participación de liderazgo puede pensar en seguir una estrategia destinada a mantener esa posición, por lo menos hasta que el futuro del mercado se aclare.
Estrategia del superviviente rentable
Una alternativa enérgica para una empresa con una fuerte participación y una ventaja competitiva sustentable en un mercado o producto a la baja consiste en invertir lo suficiente para incrementar su participación y establecerse como líder del sector para el resto de la declinación del mercado.