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Merchandising de starbucks, image - Coggle Diagram
Merchandising de starbucks
Las claves del modelo Starbucks. Son varias las claves que han permitido alcanzar el
éxito a Starbucks, pero la principal es el haber encontrado la forma de ofrecer una experiencia
al cliente en cada visita que realice a estos locales.
La mayoría de los usuarios permanecen allí entre 1 y 3 horas, lo que quiere decir que Starbucks se convierte en ese lugar donde en el que se la pasa bien, cómodo y además se puede disfrutar del café, de un libro o de una buena compañía.
POR CADA BEBIDA PERFECTA HAY UNA TAZA PERFECTA.
Cafe starbucks
5 estrategias de su exitoso modelo de negocios:
La segunda estrategia consiste en sus productos personalizados
Inversion del personal, en Starbucks un mesonero, no es simplemente la persona que prepara y sirve el café, pues se considera que en el fondo está ayudando a facilitar la comunicación entre los seres humanos.
Destaca la conexión emocional con sus clientes, en este punto cabe mencionar el criterio de Ray Oldenburg, quien asegura que las personas del mundo moderno deambulan entre "el primer lugar" que es su hogar y "el segundo lugar" que es el trabajo, pero siempre están en búsqueda de ese "el tercer lugar". Para muchas personas en el mundo Starbucks es ese "tercer lugar", por eso ofrecen a sus clientes un ambiente confortable, donde pasar horas.
Mantienen un gran compromiso social; lo cual queda evidenciado al contar con el sello de fairtrade, garantizado que los productores de café cubran sus costos mínimos de producción al momento de cobrar, además de estar comprometidos con su capacitación, recursos y capital
Resalta su visión de futuro, adquiriendo nueva maquinaria y siempre innovando su servicio y producto
Personalización limitada.
Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un alto nivel de servicio al cliente. Las estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia de tomar un café, un Buyer Persona, en el valor emocional de la marca y en la pertenencia a una comunidad única.
Operaciones
Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000 tiendas a nivel internacional, ya sea en forma de tiendas operadas por la empresa o como tiendas con licencia.
Logística outbound
Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la venta de productos. La mayoría se venden sólo en sus tiendas.
Servicio
Sus empleados transmiten el “Espíritu Starbucks” uno de los pilares que tiene Starbucks como objetivo de fidelización del cliente, además de la calidad, variedad de producto / sabores y entorno. La formación de los empleados es clave para conseguir el vínculo emocional con el cliente. El servicio se basa en la ecuación, Una Taza – Un Cliente – Un Socio (el trabajador).
Infraestructura
Las tiendas de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseño, esto acompañado del buen servicio proporcionado por los empleados y gestores del local, ofrece al cliente un gran valor que marca la diferencia.
Desarrollo tecnológico
Starbucks es conocido por el uso que le da a la tecnología, no sólo por los procesos relacionados con el café (para asegurar la consistencia en sabor y calidad, junto con el ahorro de costes), maquinas específicas para ofrecer un Espresso perfecto, sino también por comunicarse con sus clientes.
