Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
"THU GOM VỎ CHAI" PROJECT - Coggle Diagram
"THU GOM VỎ CHAI" PROJECT
Mục tiêu
Thu gom vỏ chai từ khách về eton, gửi promotion thay thể cho khách sau khi nhận đủ số lượng vỏ chai, 10 vỏ chai đổi đc 1 quà tặng
Bảo vệ môi trường
Tăng tỉ lệ retention cho khách hàng
tăng hình ảnh thương hiệu
Khó khăn
Human resource: CS, FFM team, CM team, Finance
Phát sinh phí lưu kho
đối soát với các đơn vị thứ 3 (ninja van)
Quy trình mới
Số lượng vỏ chai: 30-40k/tháng
Giải pháp
Làm form cho khách hàng submit thông tin
Auto create mã SO eton sau khi khách submit thông tin, đặt tên mã đơn hàng theo cú pháp
Cố định thời gian đối soát và gửi KM: đối chiếu thông tin nhận hàng vào ngày 10th hàng tháng=> issue voucher tương ứng hoặc gửi hàng mới cho khách từ ngày 15th
quà tặng là voucher thay vì gift physical để không tốn workload tạo đơn gửi quà
Thông tin cần check
Incurred cost
CS
FFM
CA (re-consolidate)
Process với khách hàng: draft:
ngày 10th, 20th: cut-off time
Khách gửi vỏ chai trước ngày 20th tháng M, quà tặng gửi vào ngày 15th tháng M+1
Khách gửi sau ngày 20th tháng M, quà tặng gửi ngày 15th tháng M+2
Voucher quà tặng sẽ được gửi bằng email cho khách
Process consolidate vào ngày 10-15th hàng tháng:
Draft idea:
Data export từ form = Data eton, NJV => issue promotion
Process thu hồi vỏ chai và chuyển về Rohto
Draft:
Với eton: thu hồi và ghi nhận tồn kho tất cả chai gửi về (cả chai bể)
Với Rohto: Định kỳ ngày 30th M: xuất vỏ chai cho Rohto theo số lượng đã đối soát ngày 15th tháng M (cả chai nguyên vẹn và chai bể)
Resource