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Capítulo 3: La comunicación interpersonal en las organizaciones
Definición de comunicación no verbal
Cuando hablamos de comunicacion interpresonal aludimos a la comunicacion cara a cara, pero también el llamar por telefono o mantener una relacion por correspondencia tambien son formas de comunicacion interpersonal
Principales características de actividades comunicativas
3.El contacto previo permite "entrar en sintonia" es decir, iniciar el intercambio de mensajes en torno a un punto focal de atencion.
4.Todas las personas que intervienen en la comunicacion interpersonal son de una u otra manera, participantes activos. Asi se trata de una relacion de "coma y daca" en la que los interlocutores asumen diferentes papeles.
2.No hay un numero preestablecido de participantes, mas alla de la interaccion deje de ser interpersonal, pero se requieren por lo menos personas.
La interaccion se lleva a cabo mediante un intercambio de mensajes, el cual cada participante ofrece a los demas un conjunto de señales para ser interpretadas.
1.Se requiere un contacto previo entre dos o mas personas fisicamente proximas.
Tipos de conocimientos en la comunicación interpersonal
Conocimiento predictivo: se trata de poseer información válida sobre los valores, creencias y modos de comportarse de los otros, suficiente para pronosticar sus modos de actuación en determinadas situaciones.
Conocimiento explicativo: supone comprender las razones del comportamiento de los demás
Conocimiento descriptivo: consiste en conocer las características físicas exteriores necesarias para diferenciarlos de los demás, para reconocerlos.
Metas de la comunicación interpersonal
Placer: Para la mayoría de la gente, el aislamiento resulta desagradable, por eso buscamos la compañía de otras personas. En muchas ocasiones la información que se intercambia parece irrelevante, puesto que en realidad lo que cuenta es la compañía.
Catarsis: La catarsis es un proceso liberador de tensiones emocionales per turbadoras mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos. Casi siempre, las relaciones interpersonales son, en mayor o menor medida, catárticas.
Respuesta manifiesta: Con frecuencia, el propósito principal de la comunicación incerpersonal es provocar una respuesta observable por parte del receptor. Esta puede ser inmediata o diferida, pero en cualquier caso, el emisor la espera y se muestra atento a las señales que puedan revelar su aparición.
Respuesta encubierta: Este tipo de respuesta no suele ser directamente observable y verificable, ya que tiene que ver con cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias.
La comunicación no verbal
Esta se realiza mediante formas expresivas diferentes de la palabra hablada, también se le conoce como "lenguaje mudo, del cuerpo o lenguaje sin palabras"
Conductas comunicativas no verbales en el contexto de interaccion
2.-Comunicar actitudes interpersonales. Los comportamientos no verbales son la principal fuente de información acerca del tipo, calidad e intensidad de nuestras actitudes y sentimientos hacia los demás.
3.- Apoya a la comunicación verbal. Complementan los mensajes transmitidos por el canal verbal, los mejores comunicadores complementan este tipo a la hora de mimetizar lo dicho en palabras.
1.- Expresar emociones. Es la manera más directa y espontanea de manifestar nuestro estado emocional, estás suelen darse a través de canalés no verbales, tales como: Reir, llorar, fruncir el ceño, apretar los labios, etc.
4.- Sustituir al lenguaje. Cuando te es imposible hablar o simplemente no quieres, recurres a conductas no verbales como medio de comunicación, esto se da en contextos ruidosos, en templos, en el ejército, etc.
Dimensiones de comunicación no verbal
2.- La conducta táctil. Abarca las posibilidades de comunicación a traves del contacto físico, desde un saludo de manos hasta una caricia
3.- La apariencia física o vestimenta. Son las señales que se emiten con solo la presencia, incluye el atractivo, la cara, la estatura, el color, olor, ropa, maquillaje, etc.
1.- El espacio. Abarca desde el espacio físico del que disponen las personas, considerando el tamaño, la calidad, arreglo hasta donde se ubica .
4.- El movimiento del cuerpo y postura. Es lo que el individuo expresa a traves del manejo de su cuerpo, hablando de movibilidad o posturas que asume cuando se relaciona con otros
5.- Las expresiones faciales. La cara es una de las partes más expresivas del cuerpo, junto con el habla se le considera la principal fuente de información a la hora de relacionarte de manera interpersonal.
6.- La conducta visual. Ayuda a regular la corriente de comunicación ya que proporciona retroalimentación, expresa emociones y es útil para definir la naturaleza de la conversación.
7.- Aspectos no linguisticos del discurso: Incluye variables como la melodia, la velocidad, las pausas, el voumen, la claridad y acento.
Variables que influyen la comunicación interpersonal
2.-Retroalimentación sobre el desempeño: Aquí debes de saber en qué medida logra los resultados esperados de su actuación en la empresa.
3.- Noticias: Son los informes acerca de la organización, los compañeros, el entorno, el mercado, los productos, el campo profesional, etc. Esto permite que las persnas esten al día con los asuntos de trabajo.
1.- Instrucciones de trabajo: En esta categoría se requieren conocer los resultados que se esperan a la hora que desempeñamos nuestras actividades, grado de formalidad de las relaciones, conductas adecuadas e inadecuadas, forma de vestir , etc.
4.- Información personal: permite a los individuo conocerse mas allá del trabajo, es decir datos que permitan avanzar por el continuo interpersonal.
La proximidad
La proximidad física desempeña un papel fundamental a la hora de establecer relaciones y también uno importante a la hora de mantener las mismas. Es más probable entrar en contacto con quienes se hallan más cerca de nosotros que con aquellos que están a distancia.
La diferencia de estatus: Esto depende de la posición relativa de los interlocutores, para quien se considera que tiene estatus inferior, las muestras de importancia y símbolos de poder del otro pueden resultar hasta cierto grado de intimidades e inhibitorios. Por ejemplo cuando te relacionas con tu jefe te genera nerviosismo.
Autorrevelación: Aquí se entiende el hecho de compartir "información personal y privada, es toda la información que permanece oculta a los ojos y oídos de los otros.
La complementariedad de necesidad: Aquí se aplica cuando una necesidad se complementa con la neceidad de otra persona.
Empatía: Es la capacidad de inferir los sentimientos y el estado de
ánimo del interlocutor, pero además esto debe incluir la comprensión de la relación entre el estado de ñanimo, o los sentimientos y conducta del otro.
Similitud de actidudes: Es cuando encontramos más atractivos a las personas con las cuales comparten puntos de vista similares respecto a lo social, político, economíco y reliogoso
Reglas dela interacción en las organizaciones
La comunicación interpersonal es gobernada por reglas culturalmente desarrolladas.
La función principal de las reglas es reducir la incertidumbre frente a determinadas situaciones.
Las reglas de comunicación de Jefe-Subornidado
Las reglas formales se enseñan a los nuevos miembros a traves de los programas de induccion.
Por otro lado las informales aunque no esten escritas, son las que gobiernan la interaccion.
Conflictos y barreras en la comunicación interpersonal
La relación interpersona. es un asunto delicado y complejo que requiere el desarrollo y la actualizacion de cierto numero de habilidades, asi que, es facil que se presenten deficiencias en el proceso y surjan interferencias que limiten o impidan el entendimiento.
Deficiencias mas comunes:
Distorsion semantica
Distorsion serial
Sobre carga de informacion
Para prevenir estas y otras fuentes de conflicto y poder establecer relaciones interpersonales fructiferas y satisfactorias, el comunicacdor debe de cumplir con algunos de los siguientes requisitos:
Utilizar la retraalimentacion.
Conocer a sus receptores tan a fondo como sea posible.
Emplear canales alternativos.
Elaborar el mensaje considerando las capacidades comunicativas del receptor.