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Compétence 4 : Déployer le marketing omnicanal et digital - Coggle Diagram
Compétence 4 : Déployer le marketing omnicanal et digital
Niveau 1 : Contribuer au développement du marketing omnicanal
Appréhender tous les facteurs de réussites d'une stratégie omnicanale, en utilisant les outils du CRM et les techniques digital
Jade
Je suis emmenée à maximiser l'efficacité de la stratégie omnicanale en utilisant les outils du CRM et les techniques digitales en :
Analysant les données du CRM pour comprendre le comportement et les préférences des clients.
Développant une vue client à 360 degrés en intégrant les données du CRM provenant de différents canaux.
Utilisant les techniques digitales telles que le marketing par e-mail, la publicité en ligne, les médias sociaux, etc.
Optimisant le parcours client en personnalisant les interactions et en simplifiant les processus.
Rayan
Dans mon entreprise, j'utilise les techniques digitales en intégrant les équipes et les processus de l'entreprise pour une mise en œuvre cohérente de la stratégie omnicanale et également en mesurant les résultats à l'aide d'indicateurs clés de performance et ajuster la stratégie en conséquence.
ines
effectivement je suis amenée a utiliser les technique digital tel que des email, publicité et réseaux sociaux afin de reusiir nos stratégies omnicanal
Analyser les pratiques des consommateurs attachées au numérique (approche consumer journey, recherche d'informations, intéractions avec les marques, influenceurs...)
Jade
Afin de mener à bien mes missions en entreprise, il est nécessaire de démarcher nos clients en récoltant diverses informations stockés sur nos bases de données, que l'on analyse ensuite via différents outils tel qu'excel, puis déposé dans le Power BI afin d'avoir un suivi et de tenir informé notre équipe.
Rayan : Dans le cadre de mon entreprise, je suis amené à récolter des informations sur nos clients grâce à nos bases de donnée, à nos outils analytics à des fins de mettre en place des stratégies digitale.
Ines
Dans mon entreprise je suis amenée a analyser les pratiques des consommateurs attachée au numérique. Effectivement dans un premier temps je suis en collaboration avec l'équipe de communication et marketing pour gérer la com a travers nos réseaux sociaux. Je mène des opérations marketing à travers nos réseaux sociaux tel que des concours, sondages ou encore de simples publications. De plus nous menons des projets pour notre programmes de fidélité notamment avec des emails
Concevoir une démarche omnicanal dans la stratégie de l'entreprise
Rayan
Au sein de mon entreprise, je suis amené à collaborer sur des futurs stratégies omnicanal afin d'améliorer l'expérience clients de nos visiteurs sur nos plateformes et sites.
Jade
Dans le cadre de mon alternance, j'offre une expérience client homogène sur tous les canaux de communication en :
Analysant les canaux de communication existants.
Comprenant les besoins des clients et leurs préférences.
Établissant une stratégie cohérente pour tous les canaux.
Intégrant les technologies nécessaires pour une expérience fluide.
Formant et sensibilisant les employés à la démarche omnicanal.
Suivant les résultats et ajuster la stratégie en conséquence.
ines
effectivement je participe aux démarches omnicanal notamment a notre programme de fidélité ou avec nos projet de communication et marketing a travers les réseaux sociaux
Niveau 2. : Mettre en oeuvre la stratégie marketing omnicanal et digital
Optimiser le mix digital conforme à la stratégie de l'organisation (formation équipes retail; participer à l'élaboration de la stratégie inbound et outbound, mettre en place et animer une communauté à travers les réseaux sociaux, etc.
Rayan
Au sein de mon entreprise, je suis amené à travailler sur la partie stratégie outbound à travers des stratégie marketing et commerciales sur les réseaux sociaux afin d'aller chercher de nouveaux clients potentielle. Nous travaillons également sur le inbound en adoptant une stratégie marketing dit de contenue afin d'attirer de potentielle client.
Jade
Je combine les approches inbound et outbound pour atteindre efficacement les clients potentiels et générer des résultats en :
Analysant le marché et les concurrents.
Définissant les objectifs spécifiques de la stratégie inbound et outbound.
Planifiant la stratégie inbound (contenu, SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing) ainsi que la stratégie outbound (publicité en ligne, salons professionnels, médias traditionnels, marketing direct).
Intégrant les canaux pour une expérience cohérente
Suivant les résultats et optimise la stratégie en fonction des données collectées.
ines
Effectivement je suis amenée a animer notre communautés, récemment nous avons collaboré avec un influenceur pour afin d'améliorer notre notoriété
Appliquer une stratégie omnicanale optimisant la rencontre client/entreprise (identifier les points de contact : définir les équipements et supports ; définir la stratégie de communication digitale...)
Rayan
Dans le cadre de mon alternance, je travaille avec une community manager afin que nous puissons établir ensemble une stratégie de communication digital sur les réseaux sociaux tel qu'Instagram, Tiktok, Facebook etc...
Jade
Je suis amenée à appliquer une stratégie omnicanale pour optimiser la rencontre client/entreprise en :
Identifiant les points de contact physiques et digitaux.
Equipant les points de contact avec les technologies nécessaires.
Personnalisant l'expérience client en utilisant les données collectées.
Assurant la cohérence et l'harmonie entre tous les canaux.
Suivant les résultats et ajuster la stratégie en conséquence.
ines
au sein de mon entreprise je suis constamment au contacte des clients, mais grâce a notre système de fidélité nous avons une bonne communication avec les clients notamment par email