TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG

Yếu tố ảnh hưởng

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân

Tâm lý

Quan điểm marketing

Quan điểm marketing

Quan điểm trọng bán

Quan điểm trọng sản phẩm

Quan điểm trong sản xuất

Quan điểm xã hội

Khách hàng

Người tiêu dùng

Hành vi khách hàng

Cá nhân

Tổ chức

Hành vi tiêu dùng

Phản ứng người tiêu dùng

Hộp đen ý thức người tiêu dùng

Môi trường

Nghiên cứu hành vi khách hàng

Phương pháp nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu

Những phản ứng của khách hàng

Những yếu tố tác động đến HVKH

Những hoạt động marketing

Phản ứng cảm giác

Phản ứng tri giác

Phản ứng hành động

Yếu tố bên ngoài

Yếu tố bên trong

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân

Tâm lý

  1. Điều tra 
           2. Nhóm tập trung                                           
       3. Phỏng vấn                                             
       4. Kể chuyện                                    
       5. Sử dụng hình ảnh                        
       6. Nhật ký                                       
       7. Thực nghiệm                               
       8. Quan sát                                      9. Phân tích tổng hợp

Giai đoạn đưa ra quyết định mua sắm

Giai đoạn sau khi mua

Giai đoạn nhận biết nhu cầu

B1. Xác định vấn đề
B2. Xác định thông tin
B3. Nhận dạng nguồn thông tin
B4. Chọn phương pháp
B5. Tiến hành thu thập thông tin
B6. Phân tích và diễn giả thông tin
B7. Viết báo cáo & trình bày kết quả