TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
Yếu tố ảnh hưởng
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân
Tâm lý
Quan điểm marketing
Quan điểm marketing
Quan điểm trọng bán
Quan điểm trọng sản phẩm
Quan điểm trong sản xuất
Quan điểm xã hội
Khách hàng
Người tiêu dùng
Hành vi khách hàng
Cá nhân
Tổ chức
Hành vi tiêu dùng
Phản ứng người tiêu dùng
Hộp đen ý thức người tiêu dùng
Môi trường
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Phương pháp nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu
Những phản ứng của khách hàng
Những yếu tố tác động đến HVKH
Những hoạt động marketing
Phản ứng cảm giác
Phản ứng tri giác
Phản ứng hành động
Yếu tố bên ngoài
Yếu tố bên trong
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân
Tâm lý
- Điều tra
2. Nhóm tập trung 3. Phỏng vấn 4. Kể chuyện 5. Sử dụng hình ảnh 6. Nhật ký 7. Thực nghiệm 8. Quan sát 9. Phân tích tổng hợp
Giai đoạn đưa ra quyết định mua sắm
Giai đoạn sau khi mua
Giai đoạn nhận biết nhu cầu
B1. Xác định vấn đề
B2. Xác định thông tin
B3. Nhận dạng nguồn thông tin
B4. Chọn phương pháp
B5. Tiến hành thu thập thông tin
B6. Phân tích và diễn giả thông tin
B7. Viết báo cáo & trình bày kết quả