Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Обучение от ОВ - Coggle Diagram
Обучение от ОВ
Стадии проекта
- Внедрение - тех процесс, подключаем аккаунт амоСрм, заносим в нее базу, сделки. Подключаем сайты, настраиваем сервисы, телефония
- Обучение и отладка - обучаем, все записи по обучению сохраняем и они идут в папку которая остается у клиента и после закрытия проекта. Эти видео идут в основу для обучения новых сотрудников клиента. Далее уходим на полную техподдержку, отправляем ему закрывающие, книгу в подарок. В конце месяца подключаемся тайным покупателем и проверяем все ли у него хорошо
- Подготовка и заполнение ТЗ - 3-4 встречи, доступы, как настраивать сервисы, что пишем в бизнес-процессах, что клиент хочет от СРМ
-
Два направления ОВ. В чем отличия? - Внедрение и сопровождение
- проект внедрения включает в себя адаптацию Срм и применение в компании.
- проект сопровождения шире чем просто Срм система, погружаемся в разные отделы, консультируем, еженедельное ревью
Внедрение
-
- заполнение ТЗ или брифа еще на этапе отдела продаж, после передается в отдел внедрения.
- далее начинается этап подготовки - собираем всю необходимую информацию как и что мы будем делать
- далее идет этап самого внедрения - в основном это технические действия с нашей стороны
- этап обучения - отдельно обучаем менеджеров, отдельно руководителей, проводим часть проверок
- Идеальная сделка - проводим сделку на действующем реальном клиенте, или имитируем ее
- Этап отладки - 1 месяц полной тех поддержки
- далее предлагается сопровождение или консультационная поддержка
Сопровождение
- Контролируем работу, разгружаем вашего РОПа, забираем на себя всю рутину
- Прослушиваем 100 звонков более минуты в месяц и проверим их по чек-листу на соответствие 5 шагам продаж
- Проведем полный анализ ваших бизнес-процессов
- Проводим еженедельные планерки
- Развиваем ваш отдел продаж, ВСЮ компанию
- Автоматизируем отдел продаж
- Польза которую получит ваша компания, не сравнима с затратами на услугу
-
Какие инструменты мы используем - Slack, Срм..
Кому нужна CRM ? - у кого есть отдел продаж, у кого есть длинный цикл сделки (не розница)
- не нужна CRM - там где есть 1 человек который все делает в 1С, CRM только добавит ему работы
Функционал амоСрм - каналы коммуникаций (тг вотс вк) телефония, виджеты сайты и тд
Что происходит после завершения проекта? - связываемся с клиентом по лицензиям, рассказываем новинки и он попадает в нашу LTV воронку - рассказываем ему про все наши продукты. Не прощаемся с клиентом. Взаимодействуем платно или бесплатно. Срм сопровождение.
CRM Менеджер - его задача чтобы CRM полностью работала в компании, он мини консалтер.
- CRM менеджер погружается в бизнес-процесс компании, проводит аудит и выписывает фокусные задачи. В первую очередь обычно это проблема с воронкой продаж
- Переписывает и делает заново воронку (этапы, автоматические действия, уведомления для клиента)
- Осуществляет тех поддержку полной работоспособности клиентов, устраняет ошибки стандартного функционала АмоСрм
- Проводит доп обучение для сотрудников по новой воронке
Что делаем с часами? Какая отчетность?
- сервис Тайм Доктор
- присылаем клиенту отчет из Тайм Доктора сколько времени было потрачено на каждую задачу и что мы делали. Плюс каждую встречу-Ревью мы отчитываемся по задачам которые мы выполнили. Отчет может быть и в Google таблице
- **8 сопровождений по 16 часов максимум на группу!
Список жизненно необходимых виджетов для всех компаний - его по сути нет, вопрос в комфорте и скорости
- сервис коммуникаций - Wazzup, Телефония, других сделок (виджет партнера Ensoft), поиск по спискам и полям, Инн
-
Тонкие моменты и топ-вопросов
- например почему должны выбрать наших специалистов а не фрилансеров за 1500р.
Гарантии, наш опыт, приживется или не приживется Срм в компании, сопровождение техподдержка и тд
Вопрос-ответ
- процесс внедрения плавает в ту или иную сторону, меняется, мы не придерживаемся жестких рамок (манифест AGILE), можем изменить под клиента, написать воронку оффлайн
-